CA Shopping Continente deixa de trabalhar com calça tamanho 48 em lojas físicas, contrariando proposta da marca e gerando insatisfação em clientes.

Question

Fui até uma loja da CA no Shopping Continente e passei bastante tempo procurando uma calça no tamanho 48. Após não encontrar nenhuma opção, procurei atendimento e fui informada por uma colaboradora de que a loja não trabalha mais com essa numeração nas unidades físicas.

Essa informação me causou grande estranhamento, já que o tamanho 48 sempre fez parte da grade padrão da marca. A CA é amplamente reconhecida como referência em jeans, e a retirada de um tamanho tão comum parece contradizer essa proposta, além de impactar diretamente clientes que sempre confiaram na marca para encontrar esse tipo de produto.

A decisão de excluir um tamanho considerado padrão transmite uma sensação de falta de inclusão e desconsideração com uma parcela significativa dos consumidores. Gostaria de entender qual foi o motivo dessa mudança, pois, do ponto de vista do cliente, não há uma justificativa clara para essa escolha.

Aguardo um posicionamento.

Accepted Answer

Olá, Sophia!
Espero que esteja bem! ✨ Me chamo Ayron, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.

Realizei uma tentativa de contato para o telefone de final 7662 por volta das 10h, mas não tive sucesso.

Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, desde já, agradeço a sua iniciativa em nos procurar para relatar o ocorrido nos dando a chance da atuar com a melhor solução. Contatamos a loja visitada visando o esclarecimento da situação para um melhor entendimento e melhoria no processo C&A e sua experiência.

Houve um retorno informando que tanto a loja do shopping Continente quanto nossas outras unidades continuam trabalhando com peças na numeração 48, conforme disponibilidade de estoque e coleção vigente. Eventualmente, alguns modelos específicos podem não estar disponíveis no momento da visita, o que pode ter gerado equívoco com as informações.

Foi reforçado com a equipe a necessidade de maior precisão no repasse das informações referentes a grade de tamanhos.

Com isso, concluímos a solicitação apresentada. Seguimos disponíveis em nossos canais oficiais:

Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2930
SAC Voz: (11) 2380-6060

Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.

Em caso de dúvidas, permaneço a disposição por e-mail ou através de mensagem privada na plataforma do Reclame Aqui
Atenciosamente
Ayron💚
Time de Relacionamento C&A

CA Shopping Continente deixa de trabalhar com calça tamanho 48 em lojas físicas, contrariando proposta da marca e gerando insatisfação em clientes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor