Calça jeans com defeito e recusa de troca
Em réplica
São Gonçalo - RJ
07/07/2025 às 19:32
ID: 221502305
Realizei a compra de algumas peças no dia 29/11/2024 entre elas pedi uma calça jeans new york azul escura. A calça em questão abriu a costura, praticamente não teve uso. Entrei em contato com o chat e me informaram que não podiam fazer nada, pois já passou 90 dias para devolução por defeito. Gostaria de uma solução, pois o defeito é de fábrica. Gostaria de uma troca ou devolução.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 12:23
Olá, Raquel! Espero que esteja bem! ✨
Me chamo Esther, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação.
Tentei contato ativo através do número disponibilizado ás 11h50, porém não obtive retorno, poderia por gentileza me informar o melhor horário ou uma preferência de via de contato?
Peço sinceras desculpas pela intercorrência com a peça comprada, como mencionado em sua mensagem de acionamento o item comprado foi dia 29/11/******* e o prazo para troca de produtos no qual apresenta má qualidade são de 90 dias corridos, com isso surge a impossibilidade de troca/devolução levando em consideração o tempo de 07 meses após a compra do produto, lamento por essa questão, deixarei o link com nossa politica de troca para verificação.
Segue link de nossa politica de troca:
https://*******
Agradeço pela compreensão e coloco-me à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Esther
Time de Relacionamento C&A. ❤️💙
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 11:18
Nenhuma calça jeans dura 7 meses, o mínimo que vcs poderiam fazer é mandar para análise para constatar que foi defeito de fabricação ou fazerem o estorno do valor.