Cashback não aplicado corretamente e informações enganosas sobre o cartão CA
Resolvido
São Pedro - SP
21/01/2026 às 11:51
ID: 238359691
No final do ano fiz uma compra na CA no Shopping Piracicaba e no momento do atendimento o funcionário do caixa me ofereceu um cartão da CA dizendo que eu tinha um crédito liberado para uso e que na compra eu teria um CASHBACK de 30% da compra que eu havia feito, eu relutei um pouco dizendo que já tinha muitos cartões para administrar, mesmo assim ele insistiu mostrando a vantagem do valor da atual compra descontado em uma futura compra e acabei fazendo.
O funcionário indicou que no dia seguinte eu poderia retornar para usar o valor de CASHBACK que teria validade de até 60 dias.
Antes deste prazo retornei para utilizar o valor disponível, o funcionário consultou no sistema e indicou o valor.
Mas no momento da compra fui surpreendido com uma nova informação, que o valor de desconto não seria baseado na compra anterior e sim na compra atual.
Minha reclamação é que em qualquer das lojas de departamento que fiz cartão da própria loja o desconto da primeira compra foi descontado na hora.
Na CA além de não descontar na hora ainda muda o valor aplicando o desconto sobre a próxima compra, ou seja, para que eu tenha o valor da primeira compra tenho que no mínimo fazer uma compra no mesmo valor da compra anterior, caso contrário tenho o desconto sobre o valor da compra atual e não da primeira compra.
Pensando de forma matemática se tenho um desconto de 30% na primeira compra, segundo informou o atendente, mas para validar o valor informado em espécie, então tenho fazer comprar no mesmo valor da primeira.
Calculando desta forma o desconto não é de 30% e sim de 15%.
Além de obrigar o consumidor a retornar a loja em um prazo pré determinado.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:09
Olá, Dalberto!Espero que esteja bem! ✨
Me chamo Thais, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.
Adianto que tentei entrar em contato com você hoje, através do número final ******* mas não obtive sucesso, caso tenha outro número ou melhor horário pode nos informar.
Primeiramente agradecemos por nos acionar nos dando assim a chance de resolução e esclarecimentos.
Analisando o seu caso, esclarecemos que a promoção de Cashback para compras em lojas físicas pagando com Bradescard ou C&A Pay nas compras com o CPF, o cliente recebe de volta na próxima compra 10% ou 30% dependendo da campanha. Cada promoção possui um valor especifico para compras. Quando o cashback é concedido você recebe uma confirmação por SMS do número telefone cadastrado informando o valor do cashback para utilizar na próxima compra com o valor igual ou maior que a compra anterior. Esse cashback fica registrado em seu cadastro e quando você realiza uma nova compra ele é inserido. Esse é o processo de chashback caso realizei uma futura compra. Peço desculpas por qualquer insatisfação causada.
Após envio das informações necessárias, encaminhei mais detalhes do seu caso para que ocorra tudo bem durante utilização do cashback. peço gentilmente que verifique quando possível.
Agradeço a sua disponibilidade e paciência.
A partir de agora, a sua solicitação será encerrada, mas saiba que estamos à sua disposição caso haja qualquer eventualidade, dúvida ou solicitação através dos nossos canais de atendimento. Agradecemos o seu contato e colaboração, esperamos que em breve você nos visite para uma nova experiência.
Abraços! 💚Time de Relacionamento com o Cliente C&A
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:07
Fui prontamente atendido e com atenção em todos os detalhes de minha reclamação, com uma solução favorável e satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10