Cliente deseja cancelar pedido e estornar valor pago, mas encontra dificuldades no atendimento.
Respondida
Valença - RJ
11/09/2026 às 18:07
ID: 258827605
Realizei uma compra no site ontem, dia 10/09. No entanto, poucos minutos após a compra, eu já gostaria de efetuar o cancelamento do pedido.
Por esse motivo, localizei o pedido no app, e fui verificar se conseguia realizar esse processo por lá, mas não foi possível. Tentei contato pelo WhatsApp, e nada, e até chegaram a me fornecer informações desencontradas e entre hoje e ontem, às quais colocarei em anexo abaixo.
Enfim, só quero cancelar os meus pedidos, tento contato pelo número de telefone informado na mensagem, desde hoje cedo, e não consigo falar com nenhum atendente. Passei 40 minutos em uma tentativa de ser atendida, isso é inadmissível. E já estou novamente tentando contato enquanto digito essa mensagem, e estou há 26 mins só ouvindo aquela música de espera.
Espero que vocês possam resolver isso, cancelar o meu pedido e fazer o estorno. Eu não quero cancelar ele quando já estiver quase chegando, ou esperar receber pra devolver. Isso não existe!
Aguardo devolutiva o quanto antes.
Não consigo anexar vídeo da conversa ou todos os prints por aqui, mas se quiserem, só fazer contato que eu envio sem problema algum.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 18:22
Olá, Larissa! Espero que esteja bem!
Me chamo Matheus, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.
Tentei te ligar às 18:11, mas não obtive sucesso.
Agradecemos o seu contato. Com base em nossas políticas disponíveis em https://www.cea.com.br/politicas-cea , analisamos o seu relato e adotamos as providências cabíveis, conforme nosso fluxo oficial de tratativa, referente ao pedido mencionado.
Informamos que, após a abertura do seu caso, foi verificado que o pacote não estava faturado. Dessa forma, segui com o cancelamento do pedido, conforme solicitado por você.
Diante disso, seguimos com a geração da sua restituição, a qual foi devidamente processada na forma original de pagamento, no mesmo cartão utilizado em sua compra.
Os detalhes referentes a datas e valores foram encaminhados por mensagem privada, formalizando a conclusão do processo.
Esclarecemos que a situação foi devidamente resolvida e agradecemos imensamente por sua cordialidade e compreensão em todas as etapas do processo.
Reconhecemos que imprevistos podem ocorrer, mas nosso compromisso é sempre atuar com agilidade e aprimorar continuamente nossos procedimentos, visando proporcionar a melhor experiência possível.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa central de atendimento e pela oportunidade de solucionar a questão da melhor forma possível, reforçamos que, sempre que precisar de suporte, estaremos prontos para atendê-la com dedicação e eficiência. Agradecemos pela confiança e preferência. Conte sempre conosco.
A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: Tel. (11) 3585-2941
SAC Voz: Tel. (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente
Time de Relacionamento C&A