Cliente não recebeu calça jogger azul comprada no site da CA e solicita estorno.
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
07/09/2026 às 16:39
ID: 258400547
Realizei uma compra através do site da CA, neste pedido comprei três itens sendo eles: conjunto Mickey azul, a calça jogger azul e a calça jogger bege.
O pedido foi separado em duas entregas, onde uma entrega seria conjunto Mickey azul e a calça jogger azul. E a segunda entrega seria calça jogger bege.
Porém na primeira entrega recebi apenas o conjunto Mickey azul. E quando consulto meus pedidos no site da CA consta que ambos foram entregues, o conjunto e a calça azul.
Entrei em contato e o chat deles diz que já foi aberto um protocolo interno e eu terei retorno em 5 dias úteis, porém eles não dizem a partir de qual dia conta o retorno.
Quero estorno caso não receba esta peça.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 19:08
Olá, Fernando! Espero que esteja bem. ✨
Meu nome é Luiz e faço parte do Time de Atendimento Reclame Aqui C&A. Fiquei responsável por acompanhar sua manifestação na plataforma.
Entendemos seu questionamento em relação ao item não recebido e à necessidade de esclarecimentos sobre a regularização do valor correspondente.
Após análise do caso, verificamos que o item mencionado foi removido do pedido em razão da indisponibilidade de estoque antes da etapa de faturamento. Também identificamos que a regularização financeira da compra já foi processada.
Neste caso, a adequação do valor ocorreu por meio do recálculo financeiro da compra, considerando apenas os itens efetivamente faturados e disponibilizados, sem necessidade de lançamento de um estorno separado.
Conforme as políticas vigentes da C&A, quando ocorre indisponibilidade de item antes do faturamento, a regularização financeira é realizada de acordo com a modalidade de pagamento utilizada e os critérios operacionais aplicáveis à transação.
As políticas aplicáveis podem ser consultadas em:
https://www.cea.com.br/politicas-cea
Com isso, concluímos a solicitação apresentada. Seguimos disponíveis em nossos canais oficiais:
Chat pelo site: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2941
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente,
Time de Atendimento – Reclame Aqui C&A 💚