Cobrança de Juros Abusivos no Parcelamento via Autoatendimento CA Pay
Não respondida
Feira de Santana - BA
17/06/2026 às 14:25
ID: 251658423
No dia 15/06/2026, realizei uma compra na loja física da CA no endereçoCA MODAS S.A. / AV *****, ***** BARRIS / BARRIS ***** / SALVADOR / BA - CEP *****
Brasil / CNPJ: 45242914003384 IE: 23252150 , utilizando o formato de autoatendimento (totem) e efetuando o pagamento através do CA Pay.
Durante a finalização da compra, a interface do terminal de autoatendimento apresentou de forma confusa e automatizada a opção de parcelamento em 8 vezes. O sistema não exibiu de maneira clara, destacada e transparente o valor dos juros embutidos e o montante total que seria gerado, induzindo-me claramente ao erro ao clicar na tela. A nota fiscal que recebi por e-mail logo depois da compra não indica o valor dos juros por parcela, conforme documento anexo. Ao verificar o aplicativo posteriormente, percebi que foi aplicado um parcelamento com juros abusivos, o que tornou o valor final da compra absurdamente superior ao preço real das peças.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) (https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/seus-direitos/consumidor/Anexos/cdc-portugues-2013.pdf), em seu artigo 6, III, garante o direito à informação adequada e clara sobre o preço e os encargos dos produtos e serviços, proibindo métodos comerciais coercitivos ou desleais. A pré-seleção ou facilitação visual de parcelamentos com juros altos em totens de autoatendimento configura prática abusiva por falta de transparência.
Tentei resolver o problema pelos canais de atendimento digital (WhatsApp) e por telefone (em 17/06/2026 - Protocolo do atendimento: *****, porém sem sucesso na resolução imediata. Devido a uma viagem urgente já agendada, não tenho como comparecer fisicamente à loja nos próximos dias.
Diante disso, exijo que a CA Pay realize a readequação do meu parcelamento para o plano padrão SEM JUROS (em até 5x, conforme as regras da própria rede) ou a conversão da compra para o pagamento integral à vista (1x) sem a incidência de qualquer taxa de juros ou encargo financeiro.
Fico no aguardo de uma solução urgente para evitar que a minha fatura feche com essa cobrança indevida.