O que aconteceu
Comprei 2 vestidos no site da CA no dia 12/10/2026. A entrega estava prevista para o dia 19/10, mas houve atraso e a data foi remarcada para o dia 22/10.
Nesse dia, o rastreamento passou a indicar que o pedido havia sido entregue às 14h42. No entanto, isso não aconteceu. Não recebi nenhum dos produtos e, até o momento, a encomenda não chegou ao meu endereço.
A transportadora responsável é a ANJUN EXPRESS LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDA. Entrei em contato com a CA, mas fui informada apenas de que o pedido consta como entregue às 14h42, sem que me apresentassem qualquer comprovante de entrega.
No dia 23/10/2026, registrei uma reclamação aqui no Reclame Aqui, solicitando uma resolução para o problema. No entanto, até o momento, não obtive nenhuma resposta ou solução por parte da empresa.
Diante da falta de retorno e considerando que não recebi os produtos, não tenho mais interesse em receber o pedido. Quero o estorno integral do valor pago pelos dois vestidos.
Sempre fui cliente da CA e estou muito decepcionada com a situação, principalmente porque precisava dessas roupas. Além de não receber minha compra no prazo, tive que buscar atendimento por diferentes meios e, mesmo após registrar uma reclamação, continuo sem qualquer solução.
Solicito que a empresa providencie o reembolso integral do valor pago o mais rápido possível. Caso o pedido conste como entregue, solicito também os comprovantes dessa suposta entrega, incluindo o nome de quem recebeu, a foto e a geolocalização do registro.
Espero que a CA se posicione e resolva essa situação de forma definitiva, realizando o estorno do meu dinheiro, uma vez que os produtos não foram entregues.