Devolução de item não processada pelo site devido a status de entrega incorreto

Question

Fiz uma compra com 4 itens, divididos em 2 entregas separadas - Pedido: ***** Gostaria de devolver 1 desses itens, qual seja: calça baggy feminina jeans cintura média azul 34 Ocorre que não consigo acesso a essa opção pelo site, sob a alegação de que o produto não foi atualizado como entregue ainda. No entanto, todos os itens já foram entregues em 01/04/2026. Gostaria de atendimento para dar sequenciamento à devolução, dentro de prazo legal de devolução. Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Rovhenna ! Espero que esteja bem! ✨ 

Me chamo Luiz, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.   

Inicialmente, agradecemos por nos acionar relatando o ocorrido, nos dando a chance de resolução e esclarecimentos.  

Conforme conversamos, referente ao seu pedido *****, que informou que não conseguiu solicitar a devolução através do site/app.

Em atenção ao seu caso, encaminhamos um código de postagem para que conclua a sua devolução.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado, saiba que essa não era a experiência que gostaríamos que você tivesse passado.

Agradecemos a confiança depositada em nossa central e sempre que precisar estamos à disposição para te atender.

Abraços!

Atenciosamente,
Time de relacionamento C&A.

Devolução de item não processada pelo site devido a status de entrega incorreto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor