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Goiânia - GO

25/05/2026 às 14:21

ID: 249611621

Comprei duas calças de moletom no aplicativo da CA depois de seguir a recomendação de tamanho do próprio app. Durante a compra, eles pediram as minhas medidas e indicaram que eu escolhesse um tamanho maior do que o que normalmente uso. Confiei na orientação e comprei as duas peças no tamanho M.

Quando a primeira calça chegou, percebi que ela ficou extremamente grande. Entrei em contato com o atendimento da CA e solicitei a devolução. Fui orientada a entregar a peça na loja física para receber o valor em vale-troca, porque, segundo eles, seria mais rápido do que solicitar o estorno no cartão de crédito.

O problema começou aí. Já faz 14 dias que estou tentando utilizar os vales-troca dentro do aplicativo e simplesmente não consigo. Em alguns momentos o aplicativo nem reconhece o código do vale; em outros, ele aceita o código, mas o desconto não é aplicado na finalização da compra.

Nesse período, tentei resolver de todas as formas possíveis: falei no chat, liguei no SAC e tentei suporte pelo aplicativo diversas vezes. Nada foi resolvido. Enquanto isso, o tamanho correto da calça foi ficando indisponível e agora nem consigo receber uma nova peça dentro do prazo, porque tenho uma viagem marcada.

O mais frustrante de tudo é que não existe um atendimento humano eficiente. Todas as opções de suporte são automatizadas e os robôs simplesmente não resolvem o problema.

Resumo: segui a recomendação do próprio aplicativo, devolvi o produto conforme fui orientada e agora estou há duas semanas sem conseguir usar o meu crédito e sem solução. Sinceramente, a pior experiências de compra online que eu já tive. Se eu tivesse comprado na Shein ou Shoppe já estaria com a minha calça dentro do prazo e sem essa dor de cabeça toda para resolver uma simples questão.