Dificuldade na troca de presente na CA fora do prazo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2025 às 12:25
ID: 233925757
Fui na cea no barra shopping trocar uma peça quw dei de presente e a pessoa não gostou , esta na etiqueta , sem marca de uso , nunca usada , e a loja estava cheia de estoque da mesma peça pois ainda é coleção, porém passou do 30 dias e não quiseram trocar, mas a pessoa não gostou só presente e estou com a peça parada . Muito insatisfeita com a questão citada.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:32
Olá, Ana! Espero que esteja bem!
Me chamo Alyson, faço parte do Time Atendimento Reclame Aqui C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma.
Agradecemos por nos acionar relatando o ocorrido, nos dando a chance de resolução e esclarecimentos!
Tentei contato através do número de final ***34 às 17:16, mas fui retornado com a informação "Não foi possível completar a usa chamada, por favor, verifique o número discado." Para o número de final ***43, às 17:17, só chama.
Referente ao processo de troca e devolução você poderá identificar através do link https://******* na área “Qual é o prazo pra trocar ou devolver um produto comprado na loja C&A?”, onde consta a seguinte orientação:
"Você pode solicitar a troca de roupas, acessórios e calçados comprados em qualquer loja física C&A em até 30 dias corridos após a compra. Itens de beleza também podem ser trocados neste prazo, desde que não tenham sido abertos. Os produtos a serem trocados devem conter a etiqueta da loja e estar sem avarias. Não se esqueça de levar a Nota Fiscal!"
Por esse motivo, não é possível abrir exceções além do prazo estipulado. Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas o período de 30 dias foi estabelecido justamente para oferecer tempo suficiente ao cliente avaliar o produto com calma e decidir se deseja mantê-lo ou realizar a troca.
É importante destacar que essa regra não está relacionada à vontade ou decisão dos nossos associados em loja, mas sim às políticas de troca e devolução estabelecidas pela C&A. Dessa forma, garantimos que todos os clientes tenham o mesmo tratamento e que o processo seja conduzido de maneira clara e padronizada.
Essa regra assegura que cada solicitação seja tratada de forma igualitária, preservando tanto a experiência de quem compra quanto a responsabilidade da empresa em manter um padrão transparente e confiável.
Reforço os mais sinceros pedidos de desculpas por qualquer transtorno causado, pois com certeza não era a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Desejo uma ótima semana!
Se houver alguma dúvida ou solicitação, você pode nos acionar novamente através do e-mail e mensagem privada, combinado? Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time atendimento RA C&A 💛