Dificuldade no rastreamento de pacote entregue pela ASAP LOG

Olá, Mariana! Espero que esteja bem!  
   
Me chamo Anderson, faço parte do time de relacionamento da C&A e estou responsável por acompanhar sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Agradeço por compartilhar sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de esclarecer e resolver sua situação. Saiba que nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos.   
   
Em atenção à sua manifestação e conforme conversamos, verifiquei que os pedidos de nºv81****69cea-02 e v81****69cea-03 encontram-se em processo de entrega pela transportadora responsável, com previsão para os dias 05 e 06/11. Para acompanhar o rastreamento diretamente pelo sistema da transportadora, utilize o link disponibilizado, utilizando necessários para consulta, de acordo com as informações fornecidas em mensagem privada e e-mail.

Dessa forma, solicito que acompanhe o rastreio até a data limite (06/11). Esperamos que os pedidos sejam entregues o quanto antes e permanecerei à disposição, monitorando o processo e seguindo com a tratativa, caso haja necessidade.
   
Atenciosamente,   
Anderson   
Time de Relacionamento – C&A

Fiz uma compra no site da C&A no dia 28/10/*******, no valor total de R$ *******,00, dividida em três pacotes.

Apenas um dos pacotes foi entregue. Os outros dois, enviados pela transportadora ASAP Log, estão sem movimentação desde o dia 31/10/*******, conforme comprovam os prints do rastreio.

O prazo original de entrega era 05 e 06/11, e após contato com o SAC, o prazo foi prorrogado para 10/11.
No entanto, após eu enviar um e-mail formal à C&A no dia 07/11, solicitando um vale-troca físico, a empresa prorrogou novamente o prazo para 11/11, sem atualização de rastreio, sem justificativa e sem contato efetivo.

Isso demonstra que a empresa está apenas prorrogando o prazo automaticamente, sem providenciar a entrega nem respeitar o direito do consumidor.

Já tentei resolver de todas as formas possíveis:
SAC (telefone e WhatsApp);
Instagram oficial;
E-mail (*******);
Todos com protocolos registrados.

Mesmo assim, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Os produtos não entregues são cosméticos capilares, sensíveis ao calor e pressão, e por isso podem estar danificados após tantos dias parados.

Diante disso, não desejo mais o envio dos produtos e solicito a emissão imediata de um VALE-TROCA FÍSICO (para uso em loja presencial) no valor total dos itens não entregues.

Conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), diante do não cumprimento da oferta, o consumidor pode optar por:
o cumprimento forçado da entrega;
o reembolso integral; ou
a substituição por outro produto equivalente.

Minha escolha é o vale-troca físico, diante do descumprimento reiterado do prazo e da ausência de confiança na entrega.

Dados do pedido:
Número dos pedidos: v81237269cea-02 e v81237269cea-03
Data da compra: 28/10/*******
Transportadora: ASAP Log
Última movimentação: 31/10/*******
Valor total: R$ *******,00
Protocolos de atendimento: 91572772 e 916300056

Solicito que a C&A resolva o caso de forma imediata, com a emissão do vale-troca físico até o próximo dia útil, evitando necessidade de acionar Procon e outras instâncias.

Mariana Rodrigues Ribeiro
CPF: *******
Telefone:*******
E-mail: *******

Fiz uma compra no site da C&A no dia 28/10/*******, no valor total de R$ *******,00, dividida em três pacotes.

Apenas um dos pacotes foi entregue. Os outros dois, enviados pela transportadora ASAP Log, estão sem movimentação desde o dia 31/10/*******, conforme comprovam os prints do rastreio.

O prazo original de entrega era 05 e 06/11, e após contato com o SAC, o prazo foi prorrogado para 10/11.
No entanto, após eu enviar um e-mail formal à C&A no dia 07/11, solicitando um vale-troca físico, a empresa prorrogou novamente o prazo para 11/11, sem atualização de rastreio, sem justificativa e sem contato efetivo.

Isso demonstra que a empresa está apenas prorrogando o prazo automaticamente, sem providenciar a entrega nem respeitar o direito do consumidor.

Já tentei resolver de todas as formas possíveis:
SAC (telefone e WhatsApp);
Instagram oficial;
E-mail (*******);
Todos com protocolos registrados.

Mesmo assim, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Os produtos não entregues são cosméticos capilares, sensíveis ao calor e pressão, e por isso podem estar danificados após tantos dias parados.

Diante disso, não desejo mais o envio dos produtos e solicito a emissão imediata de um VALE-TROCA FÍSICO (para uso em loja presencial) no valor total dos itens não entregues.

Conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), diante do não cumprimento da oferta, o consumidor pode optar por:
o cumprimento forçado da entrega;
o reembolso integral; ou
a substituição por outro produto equivalente.

Minha escolha é o vale-troca físico, diante do descumprimento reiterado do prazo e da ausência de confiança na entrega.

Dados do pedido:
Número dos pedidos: v81237269cea-02 e v81237269cea-03
Data da compra: 28/10/*******
Transportadora: ASAP Log
Última movimentação: 31/10/*******
Valor total: R$ *******,00
Protocolos de atendimento: 91572772 e 916300056

Solicito que a C&A resolva o caso de forma imediata, com a emissão do vale-troca físico até o próximo dia útil, evitando necessidade de acionar Procon e outras instâncias.

Mariana Rodrigues Ribeiro
CPF: *******
Telefone:*******
E-mail: *******