Divergência de Preço: Blush Stick M Boom anunciado por R$ 46,00 no Google e R$ 69,00 no site oficial da CA
Respondida
Carapicuíba - SP
23/06/2026 às 09:10
ID: 252109337
Realizei a intenção de compra do produto Blush Stick M Boom através do anúncio exibido no Google, onde o valor informado era de R$ 46,00.
No entanto, ao acessar o site oficial da CA para concluir a compra, o mesmo produto aparece com valor de R$ 69,00, sendo aplicado apenas um pequeno desconto, resultando em aproximadamente R$ 66,00.
Essa diferença significativa entre o preço divulgado no Google e o valor praticado no site gera confusão e induz o consumidor ao erro, caracterizando informação divergente e possivelmente publicidade enganosa.
Solicito esclarecimento sobre o motivo dessa divergência e, se aplicável, o respeito ao valor anunciado no momento da busca inicial, conforme previsto no direito à informação clara e adequada do consumidor.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 07:54
Olá, Bruna. Bom dia 😀
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Marcelo, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação.
Recebemos a sua manifestação e analisando seu caso para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, preciso que envie se visualizou meus retornos em mensagem privada! Sobre situação; Analisando seu caso, um motivo comum sobre os preços não correspondentes em plataformas de pesquisas é a diferença de horário entre as atualizações no seu site e dos dados no Merchant Center. O Google recomenda que você programe uploads ou atualizações de feed na plataforma de compras (e-commerce) que é o site que você deseja comprar, lá o preço estará sempre atualizado. Nesses casos, orientamos os clientes a sempre realizarem compra ou fazer pesquisas de valores diretamente no nosso site https://www.cea.com.br/ ou aplicativo.
Bruna, é importante que saiba que mesmo respondendo sua manifestação com a solicitação de dados, não significa que o caso foi resolvido. Tentei contato contigo por 3 mensagens em dias diferentes e não obtive sucesso/retorno! Sigo aqui em mensagem e-mail.
Sendo assim pedimos que nos envie o quantos antes. De qualquer forma, pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados, saiba que não é este o tipo de experiência que queremos para os nossos clientes.
Att. Marcelo RA
Permanecemos à disposição.
Time de Relacionamento com o Cliente C&A