E uma palhaçada essa loja do shopping continente a ca

Question

Já não é a primeira vez que me tiram a paciência, fui até a loja dia 08 de dezembro de ******* efetuar uma troca , porém o querido vendedor dos cosméticos e perfumaria não quis fazer a minha troca , disse q eu teria que trocar o vestido por outro vestido , mas como assim...? Nunca vi isso sério... Até onde sei dinheiro e meu a fartura e minha eu compro e troco o que eu quiser ok vendedor e lojas ca , além do transtorno que passei de ter q ir até uma loja lotada de pessoas , acabei tendo crises pois sou autista nível 2 de suporte não tive nenhum atendimento preferencial e muitos menos cordialidade do atendente mal educado não sabe atender bem ignorante, passei nervo e muitos sofrimento em ter q ficar em lugar abafado cheio de pessoas pra ter a resposta que , não , posso trocar minha compra , por outros produtos como assim? Me expliquem , vamos fazer assim não coloco nunca mais meus pés nessa loja horrível , péssimo atendimento e vcs cancelam a compra ok? Não vou pagar por mais danos , sendo que não tem nenhum produto q eu queira nessa loja ou vou acionar judiciário e sim com meus laudos farei um boletim de ocorrência por descriminação ok tendo em vista que não quiseram efetuar a troca por outro produto que já era o último frasco de perfume , então devolvi a peça horrível q comprei então sendo assim quero cancelar a compra e cancelar a cobrança que vira nas próximas faturas ok ? Produto já devolvido

Accepted Answer

Olá, Juliane! Espero que esteja bem! 👋

Me chamo Eliene, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação.

Tentei contato no número de final 2xx2, mas não obtive sucesso. Poderia informar um outro número ou horário de preferência para que eu possa realizar contato telefônico?

Em atenção ao seu caso, informo que de acordo com as nossas politicas de troca C&A para que o processo de troca de produtos seja realizado com sucesso, somente é permitido realizar a troca entre as mesmas categorias (moda por moda / peças íntimas por peças íntimas / eletrônicos por eletrônicos / relógios por relógios / cosméticos por cosméticos e caso haja novas categorias, considerar o mesmo critério.

Segue o link das politicas do site da C&A: https://*******

Reforçamos que o direito a arrependimento se aplica apenas em compras realizadas de forma online, contando-se 07 dias a partir do recebimento do produto. Compras efetuadas em loja física não se enquadram neste quesito.

Prezamos pela excelência no atendimento, e o fato de você não ter tido uma boa experiência na nossa loja C&A do Shopping continente nos deixa muito preocupados. Referente ao atendimento prestado, os associados foram reorientados para que episódios como esse não aconteçam novamente, pois não fazem parte da cultura de atendimento da C&A.

Você é muito importante para nós, sempre que precisar conte conosco.

A partir de agora encerro a sua reclamação, mas me coloco à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.

Abraços.
Time de Relacionamento com o Cliente C&A.💚

E uma palhaçada essa loja do shopping continente a ca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor