Erro no vale troca e falta de resolução no atendimento c&a
Respondida
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 10:11
ID: 253565493
Em Junho deste ano por volta do dia 16/06 , solicitei uma vale troca de um pedido meu que nunca chegou. Número do pedido : V87580619cea-02, a reclamação foi feita e a C&a me respondeu e mandou o vale troca pelo meu email. No corpo do email me informam o código que devo usar e que seria válido por 6 meses.Tentei usar meu desconto e simplesmente não consegui, ele consta como código "inválido", tentei de todas as maneiras uma resolução do meu problema e ninguém do atendimento consegue me ajudar.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 14:20
Olá, Giordana! Espero que esteja bem.
Me chamo Ana, e sou responsável por cuidar da sua manifestação.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Estamos à disposição para te ajudar e dar todo o suporte necessário na sua solicitação.
Conforme conversamos de forma privada, seu vale-compra está ativo e disponível para utilização, com saldo liberado. É possível que tenha ocorrido apenas uma instabilidade momentânea no aplicativo ou em nosso site.
Nessa situação, orientamos que desinstale e reinstale o aplicativo ou, se preferir, tente utilizar o vale-compra diretamente em nosso site pelo navegador.
Agradeço pela sua atenção e cordialidade durante nosso atendimento privado. Fico feliz em saber que a utilização do vale-compra foi realizada com sucesso em sua nova compra e que a situação foi resolvida.
Dessa forma, estarei finalizando sua solicitação na plataforma.
Foi um prazer ter auxiliado nesta tratativa, e te desejo um excelente dia, Giordana!
Saiba que estamos à sua disposição caso haja qualquer eventualidade, dúvida ou solicitação através dos nossos canais de atendimento oficiais:
Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2941
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com cliente C&A
Abraços.