Estorno incompleto de compra online com produtos diferentes dos solicitados
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
10/03/2026 às 14:21
ID: 242862105
Realizei a compra online ***** e recebi produtos totalmente diferentes. Fui na loja do continente shopping dia 08/03/26 e fiz a devolução.
A atendente realizou o estorno. Porém no dia recebi apenas o e-mail de devolução de um dos produtos ( minha compra era de dois itens).
Hoje vi que o estorno no cartão foi realmente de apenas uma das peças.
Em anexo envio a nota de um item que comprei na loja no mesmo dia e que foi paga com a mesma atendente, dessa forma podem saber quem me atendeu.
No dia eu avisei que no e-mail de confirmação constava apenas uma peça, mas ela insistiu que havia realizado o estorno dos dois itens.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 18:35
Olá, Renata! Agradecemos a confiança em nos procurar!
Seu relato foi recebido com atenção, e demos andamento às ações necessárias, conforme nosso fluxo oficial.
Lamento que tenha tido problemas com o processo de devolução e estorno do seu pedido, certamente não é a experiência que desejamos para você.
Acionei a loja responsável e a mesma seguiu com o procedimento de devolução e estorno do item faltante. Disponibilizei em anexo do e-mail e mensagem privada os comprovantes. O primeiro valor foi devolvido em 08/03/2026 e o segundo em 13/03/2026. Isso significa que a C&A devolveu o valor ao seu cartão de crédito nessa data. Agora, é importante lembrar que a administradora do cartão de crédito precisa de um prazo para registrar o estorno na sua fatura.
Mas não se preocupe! A administradora tem até a fatura subsequente, ou seja, até o fechamento da próxima, para incluir esse valor.
Com isso, concluímos a solicitação apresentada. Seguimos disponíveis em nossos canais oficiais:
Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2930
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimentos de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente,
Alyson
Time de Atendimento – Reclame Aqui C&A
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 21:44
A empresa resolveu o problema de forma ágil e eficiente. A atendente que me telefonou foi muito educada e prestativa, orientando corretamente como proceder. Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10