Extravio de pedido e impossibilidade de contato para estorno urgente

Olá, Fernanda! Espero que esteja bem!

Me chamo Anderson, faço parte do time de relacionamento da C&A e estou responsável por acompanhar sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Agradeço por compartilhar sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de esclarecer e resolver sua situação. Saiba que nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos.

Em atenção à sua manifestação, lamento o ocorrido em relação ao pedido v86****69cea-01, no qual foi identificado que não foi possível concluir a entrega devido a intercorrências logísticas durante o processo com a transportadora responsável. Reforço que essa situação está aquém da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Diante disso, informo que a restituição do valor pago (R$ ***,**) foi processada em 19/05/2026, diretamente na forma de pagamento original (cartão de crédito). Ressalto que, conforme as políticas da administradora do cartão, o prazo para lançamento do estorno pode ser de até duas faturas, a depender do período de fechamento. Em anexo da mensagem privada e e-mail, encaminhei o comprovante da restituição para sua conferência, no qual constam os detalhes do reembolso.

Peço desculpas pelo transtorno, mas esperamos ter uma nova chance de te proporcionar uma experiência de compra muito mais positiva em breve! Se precisar de mais alguma coisa, sigo à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Anderson
Time de Relacionamento – C&A