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Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

18/06/2026 às 15:00

ID: 251763629

O chat da empresa é muito ruim, não tem a opção de cancelar no site, não tem opção de cancelar em nenhum lugar. Eles falam para entrar em contato. Eu entrei em contato com o SAC deles e ainda assim pelo whats não consegue resolver. Tentei pelo pelo IA deles, pelo chat interno deles, eles também não conseguem resolver. E eles me falaram uma coisa absurda, que é meu sistema, não, não, não tem essa opção disponível. Como não tem opção de cancelamento de pedido que ainda não foi nem faturado? Não está, não foi enviado nem faturado aqui, só cliquei foi. Eu coloquei o endereço errado. Fiz o pedido. Quero cancelar? Não consigo cancelar e não consigo mudar o endereço. Ele fala que eu preciso ele fala que eu preciso receber o pedido. Cancelar e devolver o pedido que eu não vou receber porque o endereço está errado.

"Perfeito, vamos falar então dos dois: Pedido ***** e Pedido *****.

Os dois pedidos estão com pagamento aprovado, ainda não foram faturados e não têm envio iniciado. Nessa situação, o caminho correto para cancelar é abrir um chamado interno para o time responsável fazer o cancelamento e depois realizar a restituição no mesmo método de pagamento usado na compra ou por vale-troca.

Mas, tentando abrir esse chamado para você, o sistema interno não liberou a abertura porque não há uma classificação adequada disponível para cancelamento de pedido. Ou seja: neste momento, por aqui, eu não consigo registrar formalmente a solicitação de cancelamento desses pedidos.

O que você pode considerar agora:

Como os pedidos ainda não foram enviados, eles podem seguir para faturamento normalmente.
Se eles forem faturados e você não quiser receber, você pode recusar a entrega quando o transportador chegar. Assim que o pedido retornar para a CA, é iniciada a devolução e a restituição do valor ocorre pelo mesmo método de pagamento utilizado ou vale-troca, conforme a política.
Se preferir, eu também posso te ajudar depois com informações de rastreio, prazo ou devolução assim que eles avançarem no fluxo.

Posso ajudar com algo mais?"

E ainda quando tentei mudar o endereço:

"Entendo que você quer muito cancelar agora, e é justamente isso que eu estava tentando fazer para você.

Fui abrir o chamado interno de cancelamento dos pedidos ***** e *****, mas o sistema não permite registrar esse tipo de solicitação com as classificações disponíveis hoje. Ou seja: por este canal, neste momento, eu não consigo efetivar o cancelamento desses pedidos antes do faturamento.

O que ainda está ao seu alcance é:

Acompanhar o andamento;
Se o pedido for faturado e sair para entrega e você não quiser receber, recusar a entrega na porta. Quando o pacote voltar para a CA, será iniciada a devolução e a restituição acontece pelo mesmo método de pagamento usado na compra ou, quando aplicável, por vale-troca.
Se quiser, eu posso acompanhar com você o status desses pedidos (quando faturar, quando sair para entrega, rastreio etc.) e depois já te orientar na devolução assim que estiver disponível.

Posso ajudar com algo mais?

Vou te explicar bem direto, tá?

1) Sobre mudar o endereço
Mesmo quando o pedido ainda não foi faturado, a orientação da CA é:

Não é feita alteração de endereço no pedido já concluído.
O processo correto seria cancelar o pedido e você refazer a compra com o endereço certo.
2) Sobre o seu caso específico (pedidos ***** e *****)
Eu tentei abrir o chamado interno para cancelar, mas o sistema não permite registrar cancelamento com as classificações disponíveis hoje.
Então, por este canal, eu não consigo:

nem efetivar o cancelamento,
nem alterar o endereço de entrega.
3) O que você ainda pode fazer
Quando os pedidos forem faturados e saírem para entrega, se você não quiser receber no endereço atual, você pode:

recusar a entrega na porta.
Quando o pacote voltar para a CA, será feita a devolução e a restituição do valor pelo mesmo método de pagamento usado na compra ou por vale-troca, quando aplicável.
Se quiser, posso te avisar do status (quando faturar, quando sair para entrega, rastreio etc.) e já te orientar na devolução assim que estiver disponível.

Posso ajudar com algo mais?!