Impossibilidade de cancelar pedido com endereço incorreto e mau atendimento nos canais de suporte
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
10/07/2026 às 12:42
ID: 253581947
Efetuei uma compra hoje 10/07/2026, mas infelizmente coloquei o endereço errado e finalizei o pedido, pelo aplicativo não tem opção de trocar o endereço e nem mesmo cancelar, estou tentando efetuar o cancelamento há mais de 1h, aguardando em linha no único canal disponível pra cancelar, ninguém atende na [Editado pelo Reclame Aqui] do telefone, o chat online verifica meu e-mail como errado, validam meu cpf com erro, e não existe nenhum outro meio de cancelar a [Editado pelo Reclame Aqui] do pedido.
Aguardar na linha por mais de 1h pra efetivar cancelamento ou não ter outro meio sequer pra fazer isso é uma grande incompetência da empresa. Ninguém atende a [Editado pelo Reclame Aqui] do telefone e o cliente fica igual um [Editado pelo Reclame Aqui] pra solucionar um problema e perdendo tempo e outros afazeres por conta dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:03
Olá, Ana Júlia! Agradecemos a confiança em nos procurar!
Me chamo Juliana, faço parte do Time Atendimento Reclame Aqui C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma.
Seu relato foi recebido com atenção, e demos andamento às ações necessárias, conforme nosso fluxo oficial. Verifiquei em sistema que o seu pedido em questão constava ainda como status de pagamento aprovado, dessa forma, realizei o cancelamento de forma manual, assim consegue efetuar um a nova compra com o endereço correto. O prazo de visualização da restituição do valor é de até 2 faturas na mesma modalidade do pagamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes. Seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional ou, se preferir, para auxiliá-la na realização de um novo pedido, com total prioridade no atendimento.
Agradeço pela confiança em nossa central e por nos dar a oportunidade de solucionar seu caso da melhor forma possível. Sempre que precisar, conte com a gente pois faremos o possível para tornar sua experiência cada vez melhor.
Com isso, concluímos a solicitação apresentada. Seguimos disponíveis em nossos canais oficiais:
Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2941
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente,
Juliana
Time de Atendimento – Reclame Aqui C&A
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 13:25
Essa foi a primeira infelicidade que tive para solucionar algum problema com a loja, me exigiu muito tempo para contato e buscar meios que não precisariam para solucionar meu problema. A situação foi resolvida, no entanto opto por não voltar a fazer compras na loja para evitar transtornos como esses. Mas fora isso, após a reclamação nessa plataforma e no Instagram, foram ágeis a entrar em contato e solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4