Impossibilidade de devolução de produto após atualização tardia do status de entrega.
Resolvido
Itapevi - SP
04/09/2026 às 23:33
ID: 258273961
Fiz várias compras online, o item chegou e depois de vários dias foi atualizar o status de entregue , sendo assim eu perdi o prazo para devolução. Pois não tinha opção de devolver pq o pedido constava ainda como enviado.
Quero devolver produto e não consigo agora.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 20:12
Olá, Gabriela! Espero que esteja bem! ✨
Me chamo Luiz, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.
Inicialmente, agradecemos por nos acionar relatando o ocorrido, nos dando a chance de resolução e esclarecimentos.
Conforme conversamos, analisamos os pedidos que desejava realizar a devolução e prosseguimos com a emissão dos códigos de postagem para que conclua a devolução.
Com isso, concluímos a solicitação apresentada. Seguimos disponíveis em nossos canais oficiais:
Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2941
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente,
Time de Atendimento – Reclame Aqui C&A
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 20:31
Resolveu Rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10