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Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

01/11/2025 às 10:19

ID: 230780119

Realizei uma compra no aplicativo da CA de duas calças. Uma custava cerca de R$170 e a outra R$160. Na página da calça de R$170 havia um botão com a promoção 2 por R$199. Ao clicar, adicionei a segunda calça (de R$160) que também estava dentro da promoção.

No momento do pagamento, o valor total realmente saiu por R$199 pelas duas calças, confirmando a aplicação da oferta.

Agora, preciso apenas trocar uma das calças pelo mesmo modelo, porém um tamanho maior. No entanto, ao tentar realizar a troca pelo aplicativo, as únicas opções disponíveis são estorno em vale-presente ou Pix, no valor de R$90 e poucos reais, o que não corresponde ao preço real da calça (R$160). Assim, fico impossibilitada de efetuar a troca pelo mesmo produto.

Ou seja, paguei por duas calças dentro da promoção e estou sendo impedida de fazer uma troca justa, apenas por querer o mesmo item em outra numeração. Não tenho como ir até uma loja física, e além disso, muitas vezes as peças disponíveis no aplicativo não são encontradas nas lojas.

A calça que desejo trocar está disponível no app na numeração correta, mas o sistema não permite concluir a troca de forma adequada.
Peço, por gentileza, que a CA corrija essa situação e permita a troca pelo mesmo produto, na numeração desejada, sem perda de valor. É justamente por situações como essa que fica difícil comprar na CA e querer voltar a ser cliente. Faz anos que não comprava pelo app e, quando decidi dar uma nova chance, primeiro comprei um relógio que nunca chegou e ainda era presente de aniversário e agora passo por esse novo problema.

A experiência do cliente tem sido extremamente frustrante. Depois as lojas reclamam da concorrência com a Shein, mas lá, se eu quiser devolver um produto até para a China, consigo fazer tudo com facilidade e sem impeditivos e às vezes, mesmo com o imposto, ainda vale mais a pena.