informação enganosa e dificuldade de acesso ao programa de cashback CA

Question

Fiz uma compra em uma loja física CA em maio. Na ocasião fui convencida a fazer o cartão CA Pay e participar do programa CA E VC para ganhar aproximadamente 80 reais de cashback, que, na verdade, seria um desconto na próxima compra feita em loja física. Esse desconto seria limitado a 30% da compra e seria válido por SEIS MESES a partir do dia seguinte da compra que eu estava realizando naquele dia. O controle do cartão e o saldo de pontos seria acompanhado pelo aplicativo da loja.
Concordei com os termos, mas ao tentar acessar o app da loja, tenho acesso ao cartão, mas não às informações do programa de pontos e desconto. Sempre que tento fazer login nessa parte do aplicativo sou redirecionada para o site da loja e vice-versa. Por isso, não tenho acesso às informações do desconto/cashback e hoje recebi uma mensagem de texto dizendo que o prazo para usar o desconto vai ser encerrado em 09/06. ou seja, um mês após a minha compra e não 6, como me foi prometido.
Entrei em contato com o chat do aplicativo e com o WhatsApp. Nos dois, ou não há opção para falar sobre o programa cea e vc ou quando tento relatar o problema no chat apenas diz que não vou poder te ajudar com isso e me abre um menu com coisas que não tem nada a ver com minha reclamação. Ou seja, apenas ignoram minha solicitação.
Não há opção de falar com um atendente, embora seja um direito garantido por lei ao consumidor, nem contato com e-mail.
Me sinto enganada pela loja apenas para fazer um cartão com uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Aparentemente, o programa CA E VC é apenas uma isca para atrair mais clientes e depois ignoram completamente a reclamação do consumidor. Absurdo para uma empresa desse porte, não recomendo a loja para ninguém.

Accepted Answer

Olá, Mayara! Espero que esteja bem! ✨

Me chamo Beatriz, faço parte do Time Atendimento Reclame Aqui C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma.

Agradecemos por nos acionar relatando o ocorrido, nos dando a chance de resolução e esclarecimentos. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, pois com certeza não era a experiência que gostaríamos de te proporcionar.

Esclarecemos que o cashback é um crédito em loja que é disponibilizado quando cliente realiza compra em seu cartão C&APay no período da campanha. Ou seja, quando cliente vai realizar o pagamento da sua segunda compra de mesmo valor pago ou maior do que a anterior realizado no C&APay, o cashback é utilizado para abatê-lo.

Ressaltamos que nossas campanhas de cashback possuem sempre essa política de determinar um valor mínimo para ser beneficiado e o seu uso fica disponível quando cliente realiza a segunda compra no mesmo valor ou maior que o anterior em loja física, não é possível verificá-lo no app.

Sentimos muito pelas informações passadas em loja, por isso, já notificamos o departamento responsável da loja e informamos que nossos associados serão reorientados para que episódios como esse não aconteçam novamente, pois não fazem parte da cultura de atendimento da C&A, e para que o cartão seja ofertado de forma clara antes da adesão.

Agradecemos pela confiança em nossa central e por nos dar a oportunidade de solucionar seu caso da melhor forma possível. Sempre que precisar, conte conosco pois faremos o possível para tornar sua experiência cada vez melhor.

Abraços! 🌷
Atendimento C&A - Reclame Aqui 💗

informação enganosa e dificuldade de acesso ao programa de cashback CA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor