Má qualidade/ desbotou após primeira lavagem

Olá, Isabella boa tarde! Espero que está mensagem a encontre bem!

Me chamo Jainara, faço parte do Time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua solicitação no Reclame Aqui.

Agradeço por me atender no telefone com final ******* na tarde de hoje para alinhamento sobre seu caso.

Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, certamente essa não é a experiência que gostaria de te proporcionar, sentimos muito por isso!
Em atenção ao seu caso, informo que de acordo com as políticas de troca/devolução da C&A o usuário pode solicitar a troca ou devolução dos produtos que apresentam má qualidade mediante apresentação do produto, CPF e Nota Fiscal, respeitando o prazo de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do pedido.
Você poderá ir até a loja mais próxima realizar a troca ou devolução do item, caso não consiga ir até a loja podemos gerar um código de postagem para que possa realizar a devolução via correios.
Encaminhei de forma privada no Reclame Aqui e por e-mail cadastrado.

Nós, da C&A, trabalhamos para que a experiência de todos os nossos clientes seja sempre a melhor possível. Nossa intenção é sempre atender nossos clientes com agilidade, clareza e, principalmente, atenção aos detalhes. E sua opinião é fundamental para fortalecer ainda mais o nosso propósito.

Agradecemos por nos acionar relatando o ocorrido em sua experiência, pois somente através do seu apontamento conseguimos atuar em situação como esta.

Permaneço à disposição para continuar te auxiliando no que for necessário.
Abraços!💚
Time de Relacionamento com o Cliente C&A.

Infelizmente a solução proposta não é viável, pois me disseram que eu poderia realizar a troca apenas se ainda estivesse com a etiqueta interna do produto, mas verifiquei que a mesma não está mais. Portanto, meu problema não foi resolvido e continuo com um produto defeituoso

Olá, Isabella boa tarde! Espero que está mensagem a encontre bem!

Me chamo Jainara, faço parte do Time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua solicitação no Reclame Aqui.

Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, certamente essa não é a experiência que gostaria de te proporcionar, sentimos muito por isso!

Em atenção ao seu caso, informo que de acordo com as políticas de troca/devolução da C&A o usuário pode solicitar a troca ou devolução dos produtos que apresentam má qualidade mediante apresentação do produto, CPF e Nota Fiscal, respeitando o prazo de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do pedido.
Você poderá ir até a loja mais próxima realizar a troca ou devolução do item.

Nós, da C&A, trabalhamos para que a experiência de todos os nossos clientes seja sempre a melhor possível. Nossa intenção é sempre atender nossos clientes com agilidade, clareza e, principalmente, atenção aos detalhes. E sua opinião é fundamental para fortalecer ainda mais o nosso propósito.

Agradecemos por nos acionar relatando o ocorrido em sua experiência, pois somente através do seu apontamento conseguimos atuar em situação como esta.

Permaneço à disposição para continuar te auxiliando no que for necessário.
Abraços!
Time de Relacionamento com o Cliente C&A.