NÃO COMPRE CELULAR NAS LOJAS C&A

Question

No dia 25/03/22 (sexta feira) comprei um celular na loja C&A na avenida Nilo Peçanha ******* no Município de Nova Iguaçu com o vendedor Leo ( comprei pela simpatia do atendimento do mesmo ) que me convenceu a levar o aparelho e nada me explicou sobre o pós venda.

No dia 30/03/22 (quarta feira) fui até a loja solicitar a troca do aparelho pois o mesmo não segura a carga da bateria e esquenta bastante mesmo guardado na bolsa,temo até que possa explodir a bateria. Fui atendida pelas gerentes Daiane e Ane que me constrangeram a desbloquear o aparelho para elas olharem se não não havia nada de errado nas funções,além de ambas terem acesso as informações pessoais do meu telefone, elas mesmas disseram ser capacitadas para avaliar possíveis danos no aparelho relacionados a bateria do mesmo. Após a "verificação" do aparelho concluíram que estava tudo https://******* não está, caso contrario eu não perderia o meu tempo indo ao Município que nem moro para trocar o celular. Questionei a capacidade técnica delas para tal avaliação do aparelho e a recusa de trocar o aparelho ou devolver o meu dinheiro por desistência da compra. Ou seja , segundo elas mesmas a empresa não se responsabiliza e eu deveria buscar os meus direitos na justiça.

Comprei um aparelho novo pois trabalho o dia inteiro fora de casa sem acesso a computador ou internet e preciso de um aparelho que supra essa necessidade. Mas o parelho adquirido não segura a carga nem na metade do dia me deixando na mão além de ficar insuportavelmente quente.A C&A simplesmente não respeita o código do consumidor que diz que no caso de aparelho celular sendo um bem essencial em caso de defeito o produto precisa ser substituído de imediato. Antes de ir a loja física tentei buscar atendimento pelos canais on line da empresa aonde somos atendidos por robôs de mensagens automáticas e na loja física eles consideram o dia de domingo como argumento de prazo de troca, dia em que a loja está fechada, entre outros argumentos infundados pelas funcionarias como a minha incapacidade de saber usar um aparelho celular.

Solicito a troca do produto ou o meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Kelly!

Recebemos o retorno da loja, que informou que você se dirigiu a loja no dia 30/03/******* (quarta feira), informou que o aparelho adquirido no dia 25/03/******* apresentava defeito na bateria e estava super aquecendo. O gerente nos informou que você recebeu atendimento do vendedor, que realizou os testes padrões onde foi constatado que o item não possuía defeitos e nem vícios. E também foi direcionada a uma assistência técnica da Motorola, para que novos testes fossem realizados, a fim de comprovar a veracidade das informações passadas pelo nosso vendedor.

Esperamos que todas as dúvidas, tenham sido sanadas. E caso ainda tenha algum dificuldade, por favor, nos retorne pelo e-mail.

Novamente, peço desculpas pelo ocorrido, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.

Abraços,
Denise M. França
Relacionamento C&A
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NÃO COMPRE CELULAR NAS LOJAS C&A

Resposta da empresa