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Maringá - PR

09/06/2026 às 13:35

ID: 250914089

Título: Pedido errado + divergência de informações entre app e loja solicito solução urgente
Realizei a compra de 3 camisetas pelo aplicativo da CA e enfrentei problemas desde o início. Meu pedido foi alterado e itens foram cancelados sem nenhuma explicação clara, o que já demonstra falta de transparência.
Na entrega, a situação foi ainda mais grave: recebi produtos completamente diferentes do que comprei.
Ao buscar solução no aplicativo, foram apresentadas opções como devolução via Correios com estorno em até duas faturas ou troca por voucher. Para agilizar, fui até uma loja física porém, lá as informações eram diferentes do app.
Na loja, fui informado de que só poderia devolver para estorno ou receber voucher limitado ao uso na própria unidade. Além disso, a loja não oferece variedade adequada, especialmente de tamanhos plus size, o que limita ainda mais a resolução do problema.
Também questionei a possibilidade de voucher para uso no aplicativo (como havia sido informado anteriormente), mas essa alternativa foi negada. Acabei sendo obrigado a aceitar a devolução, ficando sem previsão clara de quando receberei meu reembolso.
Outro ponto preocupante foi a falta de estrutura da loja: não há Wi-Fi para clientes e não conseguem localizar pedidos apenas pelo CPF. Precisei depender da boa vontade de uma atendente, que utilizou sua internet pessoal para me ajudar situação totalmente inadequada para o porte da empresa.
Fiquei cerca de 40 minutos tentando resolver um problema que não causei, enfrentando informações desencontradas e falta de suporte adequado.
Diante disso, solicito:

Uma posição clara sobre o ocorrido
Agilidade na devolução do valor pago
Esclarecimento sobre a divergência de informações entre app e loja

Espero uma solução rápida e efetiva, evitando a necessidade de buscar outros meios de resolução.