Pedido extraviado, dificuldade de contato com atendimento e falta de reembolso
Respondida
Congonhas - MG
10/07/2026 às 18:46
ID: 253617519
Meu pedido foi extraviado e nunca consigo falar com um atendente, apenas com mensagens automáticas, e nenhum contato funciona. Não obtive reembolso, estou no prejuízo e sem a roupa. É a terceira vez que isso acontece; já tive um pedido dado como entregue que não recebi, e outra encomenda cancelada sem reembolso. Não há ninguém na loja que possa ajudar a resolver, e os contatos são todos automatizados. Preciso de ajuda para resolver essa situação e obter uma solução para os problemas que tive.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 09:21
Olá, Juliane! Tudo bem? Espero que sim! 😃
Me chamo Janderson e sou responsável por cuidar do seu caso, aberto junto a central de relacionamento C&A no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo insucesso na entrega de seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e entendemos completamente a sua insatisfação.
Informo que o estorno referente ao pedido em análise foi devidamente processado. Todas as informações detalhadas, incluindo datas e comprovantes, foram encaminhadas a você por mensagem privada e por e‑mail, a fim de preservar sua segurança e privacidade.
Caso necessite de qualquer informação adicional ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo por meio da mensagem privada.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente – C&A. 💚