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Nordestina - BA

20/05/2021 às 17:28

ID: 124200963

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Fiz o pedido de um shorts, pela péssima programação do aplicativo (é realmente horrível), com um bug o pedido foi feito no tamanho P. Visto G. Resolvi agir na boa vontade e refiz o pedido no tamanho certo, tentei cancelar o pedido duas ou três vezes mas não obtive resposta alguma. Eis que chegam os dois shorts, no mesmo dia, e, para minha surpresa, o shorts no tamanho certo teve o recebimento confirmado e o shorts no tamanho errado consta como uma entrega pendente. No site dos correios, transportadora do pedido, o recebimento pelo destinatário já foi confirmado! O grande problema é que EU não posso confirmar que recebi o meu produto e, pior, por não poder confirmar que recebi o produto NÃO POSSO ABRIR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO. Não há nenhum lugar para recorrer. O site é horrível, mal planejado, cheio de bugs (o app pior ainda), tem zero humanização no atendimento ao cliente e, no meu caso, esse atendimento nem sequer acontecer. Estou com um produto que não me serve em mãos, não vou nem abrir o pacote e, se não são capazes de solucionar os problemas de design e processamento do site de vocês, que pelo menos permitam que o cliente confirme recebimento de um produto. A exemplo, tenho outro pedido do ano passado, já recebido e no tamanho certo, que AINDA NÃO TEVE O SEU RECEBIMENTO CONFIRMADO. Ou seja, se eu não tivesse recebido o tamanho certo estaria até hoje com este prejuízo em mãos e NADA me garante que a mesma demora na confirmação do recebimento (que não é nem uma demora, visto que ainda não aconteceu) não vai acontecer com o produto que tenho em mãos.

N do *******-01