Recebimento de produto diferente do comprado e impossibilidade de solicitar devolução no app
Resolvido
Vila Velha - ES
10/07/2026 às 18:25
ID: 253615919
fiz o pedido v89562955cea-01 que foi entregue hoje, mas recebi um produto diferente do que comprei. recebi um tenis infantil branco com prata tamanho 25, não recebi o meu kit bioré.
Não consigo solicitar devolução porque não consta como entregue no app
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2026 às 13:55
Olá, Carolina boa tarde! Espero que esta mensagem a encontre bem!
Me chamo Jainara, faço parte do Time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua solicitação no Reclame Aqui.
Analisamos o seu relato e seguimos com as providências cabíveis conforme nosso fluxo oficial.
O código de postagem referente ao pedido mencionado foi gerado e encaminhado para o e-mail cadastrado juntamente com as instruções para devolução.
A tratativa por este canal está concluída.
Se tiver qualquer dúvida relacionada a esta solicitação, você pode retornar conosco via mensagem privada, e-mail ou por nossos canais oficiais:
Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2941
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente,
Jainara RA | Time de Relacionamento com o Cliente C&A.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 14:37
Resolução rápida e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10