Reclamação sobre extravio de pedido e mau atendimento nos canais de comunicação.
Resolvido
São Luís - MA
05/09/2026 às 09:58
ID: 258286487
Fiz uma compra na loja no dia 14/08/202 e a data prevista para entrega era de 03/09/2026 . Ao verificar o rastreio consta com status: Extravio atualizado ma data 01/09/2026. Já tentei contato com todos os canais possíveis e sou atendida por um Robô, ja fui em loja física e eles pedem para entregar em contato com o SAC ***** mas este contato não presta e não consigo resolver meu problema. Eu quero meu pedido ou reembolso. E estes canais de atendimento são um desrespeito com o cliente!!
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 09:54
Olá, Amanda!
Espero que esteja bem!
Me chamo Thais, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.
Primeiramente, agradecemos por nos acionar relatando o que houve pois somente assim conseguimos atuar em situações como essas.
Em atenção ao seu caso, ficamos preocupados com o seu relato, peço sinceras desculpas pela insatisfação causada, saiba que estou aqui para te dar todo o suporte necessário.
Analisamos o seu relato e seguimos com as providências cabíveis conforme o nosso fluxo oficial. Verificamos que devido a intercorrências o seu pedido não chegou até você por isso informo que foi realizada a sua restituição na forma de pagamento original (PIX), como desejado. O valor retorna em até 72hrs úteis, segue em anexo o comprovante.
Agradeço a sua disponibilidade e paciência.
A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais: Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2941.
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente,
Thais RA | Time de Relacionamento com o Cliente C&A.
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 13:08
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10