Vale-compras sem saldo após cancelamento e estorno incorreto
Resolvido
Bastos - SP
04/09/2026 às 23:12
ID: 258273197
Fiz uma compra com dois itens e um desses foi cancelado, me estornaram o vale compra, dividido em dois porque o valor foi errado. Fui tentar fazer uma outra compra um mês após esse vale, coloquei os dois para usar o valor. O pagamento não estava sendo aprovado de jeito nenhum, fui tentar outra forma, meus vales estão sem saldo os dois, sendo que nem o pagamento da compra foi aprovado Tentei contato no e-mail, não respondem, chat também não tive retorno. Liguei e fiquei 45 minutos esperando e NADA!!
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 08:51
Olá, Yzadora!
Espero que esteja bem!
Me chamo Thais, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.
Primeiramente, agradecemos por nos acionar relatando o que houve pois somente assim conseguimos atuar em situações como essas.
Em atenção ao seu caso, ficamos preocupados com o seu relato, peço sinceras desculpas pela insatisfação causada, saiba que estou aqui para te dar todo o suporte necessário.
Analisamos o seu relato e seguimos com as providências cabíveis conforme o nosso fluxo oficial. Informo que encaminhei todos os detalhes do seu vale via e-mail, peço gentilmente que verifique quando possível.
A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais: Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2941.
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
Atenciosamente,
Thais RA | Time de Relacionamento com o Cliente C&A.
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 16:06
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8