Vale-troca não funciona e mau atendimento para solução

Olá, Caroline! Espero que esteja bem!

Me chamo Anderson, faço parte do time de relacionamento da C&A e estou responsável por acompanhar sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Agradeço por compartilhar sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de esclarecer e resolver sua situação. Saiba que nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos.

Em atenção à sua manifestação, lamento pelo insucesso na utilização do vale emitido referente à devolução do seu pedido, pois essa situação está aquém da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após análise do caso, constatei que o vale apresentou erro após tentativa de uso realizada em 28/04/2026, ocasião em que o saldo foi consumido em um pedido que não foi processado com sucesso. Em razão disso, e considerando que o valor não foi devidamente restituído após a falha, solicitei em 19/06/2026 a emissão de um novo vale para sua utilização.

Ressalto que o novo vale será encaminhado ao seu e-mail de cadastro no prazo de até dois dias úteis, podendo ser utilizado no site, aplicativo ou em lojas físicas, dentro do período de 6 meses a partir da data de emissão.

Peço desculpas pelo transtorno, mas esperamos ter uma nova chance de te proporcionar uma experiência de compra excelente! Se precisar de mais alguma coisa, sigo à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Anderson
Time de Relacionamento – C&A