O que aconteceu
Apple AirPods 2 com estojo de carregamento sem fio
Produto adquirido em 26/11/2025, conforme nota fiscal apresentada.
O produto apresentou falha de funcionamento, sendo encaminhado à assistência técnica autorizada Apple/iPlace em 24/08/2026.
A assistência técnica realizou testes e confirmou expressamente falha de funcionamento no lado esquerdo e na case, concluindo ser necessária a troca de ambos.
Entretanto, o atendimento em garantia Apple foi recusado porque o número de série do produto consta no sistema Apple com data estimada de compra de 06/10/2023 e local de compra Hong Kong, informação divergente da nota fiscal apresentada, que demonstra aquisição do produto em 26/11/2025.
Solicito, portanto, que a loja esclareça formalmente a origem e a situação do produto e providencie a solução do vício apresentado, considerando que o produto foi comercializado pela loja em 26/11/2025 como produto novo, conforme documento fiscal.
Anexo a nota fiscal e a Ordem de Serviço da assistência autorizada Apple, que comprova tanto o defeito quanto a divergência do histórico do número de série.
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4Interações da reclamação
Cellshop Duty Free respondeu
05/10/2026 às 17:39
Olá, Tiago! Tudo bem?
Lamentamos os transtornos ocasionados pela situação.
Após a análise do produto e a constatação do problema apresentado, informamos que o caso foi solucionado pela Cellshop. O estorno integral do valor pago pelo produto foi realizado em 11/09/2026.
Dessa forma, a situação encontra-se devidamente solucionada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.