Atraso nos resultados

Fiz exames Pré Operatórios e o prazo para entrega era 01/10. Apenas 3 dos exames ficaram prontos. Ao chamar o SAC, fui informada que logo estariam disponíveis.. Mas nada feito. Chamei o SAC pela segunda vez e nada. Hoje já é dia 06 e ainda não tenho os exames . O funcionário Eduardo que me atendeu as duas vezes, nem um prazo soube me dar.