Não recebi o resultado dos meus exames e a empresa não me dá suporte

Fiz exames dia 19/09, e no protocolo a previsão de entrega seria dia 29/09, porém, desde dia 01/10 estou aguardando resultado de 2 exames e a resposta que me dão é que tem que aguardar. Isso quando respondem whatsapp ou quando atendem o telefone. Enviei e-mail a ouvidoria e a resposta é a mesma.

Empresa que não dá suporte ao paciente.

Nunca mais vou fazer exame lá e tb já fiz reclamação no meu Plano de Saúde ara observarem e, a possibilidade de cancelar a parceria. Despreparados.