O que aconteceu
Em 04/11, recebi e-mails da Centauro confirmando a compra e o pagamento de um moletom e de uma camisa que eu não comprei. Entrei na minha conta, solicitei o cancelamento dos dois pedidos e troquei a senha. O endereço de entrega era em Petrolina (PE), enquanto eu moro no Rio Grande do Sul.
Em 05/11, no início da tarde, comprei quatro camisetas em promoção. No mesmo dia, após as 20h, quando a central telefônica já estava fechada, voltei a receber notificações de compras e pagamentos que não reconheço. Ao entrar na conta, encontrei novos pedidos, itens no carrinho e pedidos cancelados, inclusive o meu das quatro camisetas. Mesmo após a troca de senha, enquanto eu cancelava pedidos e removia produtos do carrinho, novos itens eram adicionados em tempo real. Isso continuou até por volta das 23h30.
Registrei um boletim de ocorrência e anexei prints dos pedidos que não reconheço, do endereço de entrega, das tentativas de uso do meu saldo de vale-troca e dos e-mails que recebi. Não tenho cartão cadastrado na plataforma e desconheço a origem dos pagamentos desses pedidos.
Em 06/11, liguei para a central da Centauro e solicitei que encerrassem as sessões abertas em outros dispositivos, pois não encontrei essa opção no site nem no aplicativo. O próprio atendente informou que a central não poderia encerrar as sessões e me orientou a cancelar a conta. Quando perguntei se perderia meus valores caso seguisse essa orientação, ele confirmou que eu sairia no prejuízo, perdendo tanto o saldo do vale-troca quanto o estorno no cartão de crédito referente à minha compra cancelada.
Foram abertos vários protocolos pelo atendente para a equipe de segurança da informação, com prazo de 30 DIAS PARA RETORNO. Mesmo após eu informar que a troca de senha não impediu novas movimentações, a Centauro não me informou nenhuma medida imediata para interromper os acessos indevidos. Durante esse prazo, minha conta segue exposta a novas compras, cancelamentos e tentativas de uso do meu saldo.
Solicito que a Centauro tome as seguintes providências:
-Encerre imediatamente todas as sessões ativas e, se necessário, bloqueie temporariamente novas transações até que eu recupere o acesso seguro à conta.
-Preserve integralmente o saldo do meu vale-troca e confirme por escrito o valor, a situação e o prazo do estorno no cartão referente à compra das quatro camisetas.
-Apure os pedidos e pagamentos que não reconheço e me informe por escrito quais medidas foram adotadas para proteger a conta.
A Centauro foi formalmente comunicada em 06/11 e já tem vários protocolos sobre o ocorrido. Caso novas transações não autorizadas gerem prejuízos a mim ou a terceiros após essa comunicação, cobrarei da empresa a apuração e a reparação dos danos. Aguardo a confirmação urgente do bloqueio dos acessos, independentemente do prazo informado para a conclusão da análise.