O que aconteceu
Gostaria de registrar a minha profunda indignação, revolta e o sentimento de absoluto desrespeito em relação ao atendimento que recebi na loja física da Centauro, localizada no Shopping Iguatemi, em Brasília. Compareci ao estabelecimento para solicitar a troca de um saco/mochila da Nike com defeito de fabricação, visto que, com pouco mais de 30 dias de uso normal, o tecido simplesmente descosturou na região onde fica a etiqueta. Por se tratar de um bem durável com vício aparente dentro do prazo legal de 90 dias, recorri à loja onde o item foi adquirido exigindo meu direito à troca ou ao menos o direcionamento adequado, sabendo que a responsabilidade entre fornecedor e fabricante é solidária perante o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O atendimento, contudo, foi um absurdo do início ao fim. Por ter sido um presente, eu não estava com a nota fiscal impressa, mas ofereci imediatamente a solução de localizarem o registro no sistema a partir do CPF, da data e do horário exatos do pagamento realizado via Pix. A equipe alegou que não possuía acesso ao histórico de notas, não podia emitir uma segunda via da nota fiscal e se recusou terminantemente a colaborar, ignorando o dever de cooperação e boa-fé previsto no Artigo 4 do CDC. Em seguida, alegaram que seria impossível identificar o item sem a etiqueta descosturada. Quando sugeri utilizar o código de uma peça idêntica da loja, os funcionários agiram em um verdadeiro complô para inventar desculpas esfarrapadas, afirmando que a minha versão do produto estava indisponível na loja, era antiga e a do estoque era um modelo novo, uma mentira deslavada para uma compra efetuada há apenas um mês. Para constranger ainda mais a situação, identifiquei que a etiqueta original havia apenas caído no interior da própria mochila quando o tecido cedeu, mas, mesmo apresentando a etiqueta em mãos, mantiveram a postura irredutível e a má vontade.
A situação atingiu o ápice do desrespeito com a participação da gerente Lara. Chamada para resolver o caso, a gerente Lara demonstrou total falta de solicitude, empatia e profissionalismo, agindo como a pior gerente que já me atendeu em qualquer estabelecimento comercial. Para debochar de vez do consumidor, caminhei pela loja e encontrei cerca de dez unidades rigorosamente idênticas ao meu produto expostas para venda nas prateleiras, o que desmascarou a alegação [Editado pelo Reclame Aqui] da equipe sobre a diferença de versões e configurou conduta abusiva nos termos do Artigo 39 do CDC. Ao retornar ao balcão e confrontá-los por tamanha falta de vergonha, recebi apenas a resposta seca da gerente Lara e de seus subordinados de que não seguiriam com a troca, sem qualquer alternativa. Saí de lá me sentindo extremamente prejudicado, injustiçado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo uma postura formal da matriz da Centauro sobre a postura inaceitável da gerente Lara e de sua equipe, além da imediata substituição do produto por outro em perfeitas condições ou a restituição do valor pago, conforme assegura o Artigo 18, 1, do CDC.