O que aconteceu
# CENTAURO NÃO DEVOLVE VALOR PAGO VIA PIX, MESMO APÓS RECEBER O PRODUTO DEVOLVIDO PELOS CORREIOS
**Pedido n *******
**Produto:** Shorts adidas Treino Designed for Training Masculino
**Valor:** *****
**Data da compra:** 23/09/2026
**Forma de pagamento:** PIX
**Código de rastreamento:** *****
No dia 23 de setembro de 2026, realizei uma compra no site da **Centauro**, sob o pedido n *********, contendo três shorts, dentre eles o **Shorts adidas Treino Designed for Training Masculino**, no valor de *********, devidamente pago por PIX.
Ocorre que o referido produto **não foi entregue a mim**, tendo sido devolvido ao remetente pelos Correios.
Conforme demonstra o rastreamento oficial dos Correios, código *********, o objeto teve seu prazo de retirada encerrado em 13/10/2026 e, posteriormente, em **21/10/2026, às 13h41, foi efetivamente entregue ao remetente**, na unidade de distribuição de Campos dos Goytacazes/RJ.
Portanto, há comprovação documental de que **o produto retornou ao remetente, não permanecendo em minha posse**.
Apesar disso, até a presente data, **08/11/2026, a Centauro não realizou o estorno dos ***** pagos via PIX e tampouco providenciou o reenvio do produto adquirido**.
A situação é ainda mais grave porque o próprio site da Centauro dificulta a resolução do problema. Ao tentar acessar as opções de **Atendimento, FAQ e Portal do Cliente**, não encontro qualquer possibilidade de solicitar o estorno do produto devolvido.
O sistema simplesmente não disponibiliza uma alternativa adequada para resolver a situação, tratando o pedido como se o produto tivesse sido regularmente recebido pelo consumidor, o que não corresponde à realidade comprovada pelo rastreamento dos Correios.
Ou seja, **a empresa permanece com o valor integral pago e o consumidor permanece sem o produto**, sem sequer conseguir registrar adequadamente a solicitação de restituição pelos canais disponíveis no site.
Ressalto que não se trata de um pedido de devolução de mercadoria que esteja em minha posse. O produto **já foi devolvido e entregue ao remetente**, conforme comprovante oficial dos Correios.
A conduta da empresa contraria os direitos básicos do consumidor e a obrigação de assegurar solução adequada diante da ausência de entrega do produto adquirido, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 30 e 35.
**Diante disso, solicito à CENTAURO:**
1. **Preferencialmente, a restituição integral e imediata do valor de *******, mediante devolução por PIX, considerando que o produto já foi entregue ao remetente desde 21/10/2026.
2. Alternativamente, caso não seja realizado o estorno, **o reenvio do mesmo produto adquirido, sem qualquer cobrança adicional**, com disponibilização de novo código de rastreamento e garantia de entrega.
3. Uma resposta objetiva e individualizada sobre a situação do pedido, esclarecendo por qual motivo, mesmo após o recebimento da mercadoria devolvida, ainda não houve estorno ou reenvio.
**Não considero aceitável que o consumidor tenha que suportar o prejuízo financeiro decorrente de um produto não recebido, especialmente quando o próprio sistema da empresa não disponibiliza mecanismos adequados para solicitar a solução do problema.**
Aguardo providências imediatas da Centauro, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*********
Consumidor Pedido n *****