Recebi certidão errada e negaram reembolso ou correção

Prezada Márcia,

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

A senhora solicitou uma certidão de matrícula atualizada de imóvel com inteiro teor, referente ao Registro de Imóveis do 2 Ofício da Comarca de Itajaí/SC, sob a matrícula n *****, Livro 2 Registro Geral, registrada em 19 de março de 2002.

O pedido foi realizado conforme as informações fornecidas pela senhora no momento da contratação, conforme comprovado pelo histórico da nossa conversa via WhatsApp.

Posteriormente, a senhora informou que necessitava de uma certidão referente ao loteamento Jardim Oriente, lote 259, e relatou que o documento recebido não correspondia ao que precisava.

Diante disso, entramos em contato com a senhora pelo WhatsApp, esclarecemos a situação e encaminhamos o print da conversa original para demonstrar que o pedido foi realizado conforme as informações inicialmente fornecidas.

Como a certidão foi emitida de acordo com a solicitação original, não identificamos erro na execução do serviço. Dessa forma, não é possível realizar a correção com base em informações diferentes das fornecidas inicialmente, sendo necessária uma nova solicitação caso a senhora precise de um documento com dados diferentes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Central de Registros Cartoriais

A Certidão que recebi não está em nome das pessoas, nem do endereço, nem na data informada.

A solicitação era pelo endereço, informei o nome dos proprietários e a data. Me foi enviado uma certidão geral do loteamento, que é de 1994. Estou muito decepcionada pelo atendimento, nunca mais irei usar os serviços e muito menos indicar a alguém.