[Editado pelo Reclame Aqui] e falta de transparência da empresa

Contratei os serviços oferecidos pela Central no dia 19 de junho de 2026. Na conversa inicial, o pessoal foi muito receptivo, a moça que me atendeu foi muito simpática, fez uma chamada de vídeo, mostrou a empresa (sede), tudo dando a impressão de ser uma empresa séria que realmente cumpre com seu combinado.

O que me foi passado é de que seria "jogo rápido", que tendo meu cadastro aprovado era garantido o ressarcimento por parte da financeira devido a cobrança de juros abusivos no meu financiamento do carro. Segundo eles, eu somente arcaria com os custos da contratação do serviço deles e todos os outros seria solicitada a devolução no final do processo.

Paguei parcelado no cartão de crédito e logo no início já me cobraram valores extras acerca de procedimentos essenciais para o andamento do processo. Sempre me relatando que esse valor seria devolvido em dobro por parte da financeira ao final do processo. Após isso, já realizei mais dois pagamentos de custas processuais que custavam por volta de mil reais. Hoje, novamente, sou informada que para a finalização do processo preciso pagar mais uma taxa para protocolar outra petição.

Não vejo resolutividade nenhuma por parte da empresa. O processo que, segundo eles, duraria 40 dias, já está indo para quase 3 meses e nada de respostas.

Estou arriscando ficar com o nome sujo devido dívidas no cartão de crédito utilizado para pagar as tais custas processuais. Além disso, sigo pagando o financiamento no valor normal dele com medo de não pagar e perder meu carro. Antes eu pagava só o financiamento e agora preciso arcar com os custos das parcelas dos tais procedimentos contratados pela empresa (parcelas com valores girando em mais de 600 reais fora o serviço inicial).

É extremamente frustrante e desgastante ver que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], uma [Editado pelo Reclame Aqui], um descaso total com o cliente que vai em busca de reduzir os valores das parcelas do financiamento.

Estou profundamente desapontada e incrédula com essa situação. Pelo visto, terei que entrar com mais um processo, dessa vez contra a empresa que oferta um serviço que não é capaz de cumprir