O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PÉSSIMO ATENDIMENTO E DESCASO COM O PACIENTE
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado por esta clínica de oftalmologia.
A experiência foi extremamente desagradável, marcada por demora excessiva, falta de organização, ausência de informações e, principalmente, uma evidente falta de atenção e respeito com o paciente.
É inadmissível que uma clínica especializada na área da saúde trate seus clientes dessa maneira. O paciente comparece ao estabelecimento confiando que será atendido com respeito, responsabilidade, pontualidade e profissionalismo. No entanto, o que encontrei foi um atendimento desorganizado, uma espera excessiva e uma postura que transmitiu completo descaso com o meu tempo e com a minha necessidade.
Além da demora, faltou uma comunicação adequada por parte da equipe, o que tornou a situação ainda mais frustrante. Em um serviço de saúde, o mínimo esperado é que o paciente seja informado e tratado com cordialidade e consideração.
Espero que esta reclamação seja efetivamente analisada pela direção da clínica e que sejam adotadas providências para que situações como essa não continuem acontecendo.
Como paciente e cliente, considero que mereço ser tratado com respeito, atenção e dignidade. O atendimento recebido ficou muito aquém do padrão que se espera de uma clínica especializada.
Solicito, portanto, um posicionamento formal da instituição sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para melhorar o atendimento aos pacientes.