Atendimento negado pela telefonista Nicole

Question

Sou paciente, conveniada. Quanto ao atendimento in loco - direto no hospital de SBC não tenho o que questionar. A atendente Nicole, extremamente rude, expliquei o caso de emergência medicamentosa, informou que eu não poderia ser atendida com encaixe, que não poderia me agendar outro médico, que não poderia ser atendida indo diretamente e que as normas são essas. Paciente psiquiátrico quando implora um encaixe e informa uma emergência, é sinal que realmente está precisando. Vou ligar novamente e pedir para falar com algum responsável. Atendimento da Nicole deveria ser no mínimo, educado de boa vontade. Informei a situação via WhatsApp e não tive retorno tbm. Deixo registrado tudo o que faço, justamente para fins judiciais,  caso precise, inclusive pela minha condição mental (que não tem cura). Nicole simplesmente disse que não tinha nenhum médico para atender. Atendimento negado