Respondida

Não consigo acessar meu pacote Office para entregar o TCC

Centro Universitário Belas Artes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou pela terceira vez tentando resolver um problema em relação ao meu acesso ao pacote office. Estou no último semestre da faculdade, nos passos finais da entrega do TCC e simplesmente o sistema não aceita meu e-mail . Toda vez que abro um chamado eles me enviam um passo a passo do primeiro acesso ou até mesmo da redefinição de senha( que não é o caso) . Peço que vejam meu chamado e me respondam de acordo com meu problema, é o mínimo né.. O acesso limitado aos recursos do Word podem prejudicar minha entrega final.

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Interações da reclamação

  1. Centro Universitário Belas Artes respondeu

    15/10/2026 às 11:21

    Olá, Kian! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação com a Ouvidoria e lamentamos pelos transtornos enfrentados, especialmente neste momento tão importante de conclusão do TCC.

    Após análise junto à área responsável, identificamos que a licença do Pacote Office está vinculada exclusivamente ao e-mail institucional da Belas Artes (@belasartes.edu.br), e não a contas de e-mail pessoais. Por esse motivo, o acesso realizado com o endereço pessoal não foi reconhecido pelo sistema.

    Conforme verificado, em 13/10/2026 foi encaminhada a orientação para acesso utilizando o e-mail institucional e a senha de primeiro acesso. Além disso, identificamos um registro de autenticação bem-sucedida no e-mail institucional e no Pacote Office em 14/10/2026, confirmando que a licença está ativa e o acesso se encontra regularizado.

    Entendemos a importância de contar com todas as ferramentas necessárias nesta etapa final da graduação e lamentamos que a situação tenha gerado preocupação e a necessidade de buscar atendimento repetidas vezes.

    Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade para utilizar os recursos do Pacote Office, pedimos, por gentileza, que nos informe, para que possamos direcionar a situação à área responsável para uma nova verificação.

    Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Atenciosamente,

    Guilherme Mattos - Ouvidoria | Reclame Aqui

    Centro Universitário Belas Artes de São Paulo

    Informações Importantes:

    Central de Relacionamento Belas Artes: WhatsApp +55 11 4003-3787

    Solicitações: https://guidemeatendimento.crmeducacional.com/atendimento/febasp

    Chat: www.belasartes.br

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