Quero cancelar minha pós-graduação EAD e reavaliar a multa

Sou aluna da pós-graduação EAD da Belas Artes e estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a instituição.

Quando me matriculei, esperava encontrar uma plataforma funcional, organização na disponibilização dos conteúdos e uma experiência acadêmica compatível com o investimento realizado. Infelizmente, não foi o que aconteceu. Enfrentei dificuldades recorrentes com o portal e com o acesso às disciplinas, além de problemas que prejudicaram meu acompanhamento do curso.

A experiência está muito abaixo das minhas expectativas e, diante de tantos transtornos, o curso deixou de ser viável para mim. Já não tenho interesse em continuar e quero formalizar o cancelamento da matrícula.

O que torna essa situação ainda mais frustrante é que já paguei cinco mensalidades, de junho a outubro, e precisei pagar também a mensalidade deste mês, mesmo sem estar mais acompanhando o curso. Sinto que fiz um investimento significativo sem ter a experiência acadêmica que esperava, e agora, além de todo o desgaste, fui informada de que teria que pagar uma multa de R$ 1.389,98 para cancelar.

Já tentei resolver a situação diretamente com a instituição, solicitei informações sobre cancelamento e trancamento e pedi a reavaliação da multa. Também entrei em contato pelo WhatsApp, onde me prometeram um retorno na sexta-feira e, posteriormente, informaram que responderiam hoje. Até o momento, continuo sem uma solução concreta.

Para piorar, o portal informa que já existe um chamado em aberto, mas não consigo acessá-lo nem abrir uma nova solicitação. Ou seja, estou tentando resolver a situação, mas encontro dificuldades até mesmo para obter atendimento.

Não considero justo ter que continuar arcando com cobranças e enfrentar ainda mais burocracia para encerrar um vínculo com uma instituição cuja experiência ficou tão distante do que foi esperado.

Diante disso, solicito:

O cancelamento da minha matrícula;

A reavaliação da multa contratual de R$ 1.389,98, com pedido de isenção;

Uma análise das cobranças realizadas, considerando os problemas enfrentados;

Um posicionamento formal e definitivo sobre o cancelamento e eventuais cobranças futuras.

Não estou buscando prolongar esse desgaste, mas resolver a situação de forma justa. Já tentei os canais de atendimento disponibilizados pela instituição e espero que, por meio desta reclamação, finalmente receba a atenção e a solução que venho buscando.

Aguardo um retorno efetivo da Belas Artes.