O que aconteceu
Hoje liguei para entender porque me chamaram no whatsapp para confirmar comsulta r depois mnadaram para cancelar.
Acontece que nao me enviaram nenhum lembrete ou confirmaçao entao falei com a Aline Assistente social torqlmente grossa quanso disse que nao savia o porque do cancelamenro que podia ser falta de profissional estava apemas falando possibilidades sem dar a informaçao errada entao pedi para que transferisse para a central foi grossa dizendo que nao podia transferir porque nao dava para transferir e desligou.
Como assistemte social nao e acolhedora e é muito grossa.
Absurdo a forma de atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Centro Universitário São Camilo - SP respondeu
21/09/2026 às 14:35
Prezada Sra. Fernanda, boa tarde!
Esperamos encontrá-la bem.
Em atenção a sua manifestação, lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos referentes aos procedimentos e fluxos institucionais da Clínica-Escola.
Em relação ao atendimento prestado pela Assistente Social, esclarecemos que essa profissional não dispõe de informações sobre o motivo específico pelo qual um paciente foi desligado de determinado serviço, sendo necessário consultar o responsável pela área para obter os esclarecimentos pertinentes. Da mesma forma, informamos que a Assistente Social não possui a atribuição de realizar a transferência de ligações para a Central de Atendimento, motivo pelo qual não foi possível atender a sua solicitação nesse sentido.
Quanto ao seu desligamento do serviço, esclarecemos que este ocorreu em razão da ausência ao atendimento, conforme as regras e os critérios de funcionamento da Clínica-Escola, estabelecidos no contrato assinado no momento de seu ingresso na instituição. Tais critérios são necessários para a organização dos serviços, o gerenciamento das agendas e a garantia de acesso aos demais pacientes.
Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento na especialidade, será necessário retornar ao final da lista de espera e aguardar a disponibilização de uma nova vaga, conforme os fluxos institucionais vigentes.
Considerando os questionamentos apresentados, gostaríamos de propor a realização de uma reunião com a senhora, com o objetivo de retomar e esclarecer as regras e os critérios institucionais previstos no contrato assinado, incluindo as condições de acompanhamento, as responsabilidades dos pacientes e os procedimentos relacionados às ausências e ao desligamento dos serviços.
Entendemos que esse encontro será uma oportunidade para esclarecer eventuais dúvidas de forma transparente, bem como, alinhar as informações referentes aos fluxos institucionais e às possibilidades de continuidade do acompanhamento.
Caso tenha interesse, solicitamos que nos informe sua disponibilidade para que possamos agendar a reunião.
Atenciosamente,
Clinica-Escola PROMOVE
Centro Universitário São Camilo
Unidade São Paulo
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 10:48
Vocea querem que eu va ai paravque
Voces sempre juatificam o erro de voces, entao vou ate voces para ouvir a mesma coisa e sem flaarvque asaiatente social e ess a ade voces ne.
Se eka nao tem acesso a agenda como el asavia do meu caso, dinal.que olha o sistema e outra questao mesmo que noa tenha axesao ao sistema e so pedir para a recepçao para olhar o sistema.
E tao simples isso ne?
Se procuramos assistente social é par aalguma.ajuda so que noa temos.
Temos o VERDADEIRO DESCASO!!!
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 10:55
Vocea querem que eu va ai paravque
Voces sempre juatificam o erro de voces, entao vou ate voces para ouvir a mesma coisa e sem flaarvque asaiatente social e ess a ade voces ne.
Se eka nao tem acesso a agenda como el asavia do meu caso, dinal.que olha o sistema e outra questao mesmo que noa tenha axesao ao sistema e so pedir para a recepçao para olhar o sistema.
E tao simples isso ne?
Se procuramos assistente social é par aalguma.ajuda so que noa temos.
Temos o VERDADEIRO DESCASO!!!