O que aconteceu
Fizemos a aquisição de um Filtro São João Classic em 11/05/2026. O produto é lindo e a filtragem é excelente.
Porém há uns 10 dias percebemos que a parte inferior do filtro está apresentando estufamentos ( bolhas no barro) e esfarela ao passar o dedo, o que danifica o produto. Ao identificar as bolhas, foi feito a tentativa de limpeza com água e bucha macia, mas como não se trata de eflorescência, não teve resultado. Fotos anexas.
Gostaríamos de orientações quanto a solução do problema. O produto é excelente e sinceramente, não esperávamos ter esse tipo de problema com a marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cerâmica Stéfani respondeu
28/10/2026 às 09:45
Bom dia Jessica.
Agradecemos o contato.
Encaminhe o relato e fotos do produto ao setor de atendimento: [email protected], por gentileza.
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 17:27
Recebi uma resposta via e-mail informando que "devido a porosidade dos filtros de argila, isto faz com que no momento da troca de calor do filtro para manter a água fresca, os sais minerais (salinização presente em sua água) sejam expelidos e ultrapassem a parede porosa formando pontos ou uma camada sobre a argila. É uma reação natural dos utensílios cerâmicos".
Acontece que o estufamento (bolhas) e o esfarelamento da cerâmica não são eflorescências comuns, mas sim uma reação destrutiva conhecida tecnicamente como eflorescência cripto ou um defeito estrutural na queima da argila.
Quando a eflorescência acontece da forma correta, os sais minerais saem pelos poros e cristalizam apenas na superfície externa como um pó branco solúvel, que sai facilmente ao lavar. No entanto, quando os cristais de sal se acumulam e crescem dentro dos poros da parede de barro, eles se expandem com tanta força que empurram as camadas da argila, gerando bolhas, estufamentos e fazendo com que o filtro comece a descascar ou esfarelar ao passar o dedo.
O produto está na garantia e aguardo uma solução. Se fosse pra comprar um produto de baixa qualidade, teria escolhido uma amrca com preço acessível e não pagar um valor tão alto em um produto que com 6 meses já apresenta defeito de fabricação.
Cerâmica Stéfani respondeu
29/10/2026 às 07:30
Bom dia Jessica.
Compreendemos. Qualquer tratativa é realizada diretamente com o setor de atendimento.
Favor permanecer em contato com os mesmos.
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 16:56
A empresa não responder às reclamações iniciados pelo site. Te orientam a entrar em contato com o SAC e passar a responder apenas via e-mail. Insistem que o problema é natural, ou seja, você paga um absurdo num produto que vai começar a se descascar e esfarelar em 6 meses. Pra piorar, não substituem a peça defeituosa, sendo que na cidade tem autorizada e inclusive é a loja onde comprei. Mandam um código pra postagem nos correios e não falam como é a política de reembolso. Transparência zero.Cerâmica Stéfani respondeu
29/10/2026 às 17:28
Todas as tratativas são realizadas diretamente com o setor de atendimento, em seus canais oficiais e conforme a política de troca ou devolução da Cerâmica Stefani.
As orientações são repassadas, conforme o andamento da tratativa.
Qualquer dúvida adicional, encaminhe para os mesmos ou poderá contatá-los pelo telefone comercial: 16 3209-4788
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 15:31
A parte mais decepcionante foi a empresa informar que um colocar um pano úmido ao redor do produto é a solução.
Ou seja, você escolhe um produto porque acha o design bonito mas na verdade vai ter que usá-lo enrolado em um pano, se não quiser vê-lo desmanchar.
Pra um produto com apenas 6 meses de uso isso é inadimissível.
A empresa se recusa a substituir o reservatório, ou seja, você só tem a opção de devolver todo o produto, que está na garantia e ficar sem filtro...até que o valor seja estornado e você posso realizar uma nova compra.
Sinceramente, se tivesse antes lido os relatos aqui do reclame aqui eu não teria comprado esse produto, pois a marca já foi referência no mercado, agora é só nome e não tem mais qualidade.
Cerâmica Stéfani respondeu
05/11/2026 às 16:07
Boa tarde Jessica, tudo bem?
Conforme relatado a explicação em tratativa com eles, o setor não se negou a possibilidade de troca, mas sim, apenas informou e ressaltou que, quando se trata de questões naturais, como o processo de eflorescência em relação aos sais minerais da água, a troca não elimina o fato da mesma voltou a ocorrer. Por isso, o mais aconselhável se insatisfeita com o ocorrido, é o processo de devolução do produto e reembolso do valor.
Maiores dúvidas, entre em contato com os mesmos.
Atenciosamente.