Velas do meu filtro de barro quebraram após 10 dias de uso

No dia 24/10/2026, adquiri duas velas de tripla ação para filtro de barro. No entanto, após apenas 10 dias de uso, a rosca de plástico de ambas as velas se soltou da parte cerâmica, vazando carvão ativado e sujando todo o reservatório do filtro.

Sou cliente e utilizo este modelo de vela há anos, e é a primeira vez que enfrento um problema desse tipo. Diante disso, solicito o suporte e a solução da empresa.

A Nota Fiscal segue em anexo para comprovação da compra.