O que aconteceu
Título: CERS confirmou o cancelamento do curso, mas não realizou o reembolso de R$ 567,15
No dia 14/10/2026, adquiri o curso 40.0 do CERS Cursos Online, pelo valor de R$ 567,15, pago via Pix.
No dia seguinte, 15/10/2026, solicitei formalmente o cancelamento da compra e a restituição integral do valor, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante o atendimento pelo WhatsApp, recusei a proposta de carta de crédito e deixei claro que desejava o reembolso em dinheiro. O atendente confirmou expressamente o cancelamento do curso e informou que o valor seria devolvido à conta utilizada no pagamento, estabelecendo o prazo de até cinco dias úteis para o estorno.
Entretanto, o prazo informado pela própria empresa transcorreu sem que o reembolso fosse realizado. Precisei entrar em contato novamente para cobrar uma solução, sem ter recebido meu dinheiro de volta até o momento.
Considero inadmissível que uma empresa confirme o cancelamento e a devolução do pagamento, mas não cumpra o que foi informado ao consumidor.
Diante disso, solicito:
Tenho o comprovante de pagamento e o histórico da conversa pelo WhatsApp, incluindo as mensagens em que o próprio atendente confirma o cancelamento e promete a devolução.
Fui atendida pelo operador Pablo.