Demora excessiva na emissão de certidão com Apostilamento de Haia pela Certidaoonlinebrasil

A Certidaoonlinebrasil tem demonstrado uma lentidão absurda para providenciar uma certidão com Apostilamento de Haia, que, segundo o próprio cartório, leva no máximo cinco dias para ser emitida. O primeiro sinal de problema foi o fato de a empresa ter demorado 12 dias para me informar que era necessária uma segunda página assinada do formulário para que o cartório pudesse dar andamento ao pedido. Por e-mail, haviam sinalizado anteriormente que estava tudo certo e que dariam início à solicitação. No entanto, somente 12 dias depois me informaram que havia um segundo formulário pendente. Em seguida, demoraram mais 16 dias para obter do cartório a certidão que, segundo o próprio cartório, é emitida em aproximadamente três ou quatro dias. Depois que finalmente conseguiram o documento, já se passaram agora outros 10 dias sem qualquer atualização sobre o processo de Apostilamento de Haia, que, novamente segundo o cartório, também não leva mais do que cinco dias. Quando são contatados por e-mail, enviam mensagens que dão a impressão de que estão acompanhando o caso e tomando as devidas providências. Na prática, porém, o processo demonstra estar mal assessorado por eles, com prazos exorbitantes entre cada fase.

No meu caso, já se passaram dois meses desde que fiz o pagamento, e a empresa ainda não conseguiu providenciar o apostilamento do documento. Peço à equipe que, de fato, tome as providências necessárias, em vez de simplesmente informar que iremos assessorar a realização do devido apostilamento. Que tipo de assessoramento é esse que, desde a última atualização, já ultrapassa 10 dias, para um apostilamento que o próprio cartório informa ser emitido em, no máximo, cinco dias? Isso me leva a entender que eles informam pelo site estarem tomando providências, quando, de fato, ainda não estão. Se estivessem realmente acompanhando e assessorando o processo, o cartório já teria emitido esse documento há muito tempo.