Certisign

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 17:41

ID: 254014825

Não existe um Atendimento Humano, pelo menos não consegui chegar a um

Desde junho tentei obter suporte para aquisição e renovação, desisti pois prazo se encerrando.

Comprei para 1 Cliente que precisava renovar mas token deu defeito e foi fácil comprei outro.

Outro indiquei site de Certisign e outros para que tentasse.

Eu precisava renovar e quis confirmar se com Certificado na validade poderia ser on line, enviei formulario de contato e não consegui, até atendi ns desconhecidos na esperança de ser Certisign e nada.

Hoje tentei renovar deu erro de geração do Termo de Renovação, direcionou para compra e efetuei compra mas começou a solicitar validação presencial como se fosse novo Certificado, tentei de novo renovação e deu erro ausencia biometria.
Cancelei pedido, IA zap informou telefone Suporte mas fui atendido por nova IA e não consegui sair dos Atendimentos IAs, digitei varias vezes atendimento humano e só recebi link e o n Suporte que também é IA.
Registrei na Ouvidoria prazo de 24h, como meu Certificado vence dia 17 não confio em resolver, provavelmente vou mudar de Certificadora.
Minha Reclamação é sobre a Ausencia de Atendentes humanos que possam orientar e interagir além de links padronizados.
Em minha ignorancia, pensei que o Código de Defesa do Consumidor garantia que deveria haver esse atendimento, mas não consegui isso na Certisign.
Na época que havia Suporte Técnico, eu indicava Certisign justamente pelo seu suporte, uma pena que tenham encerrado, mudaram pra pior.