Certisign

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/08/2026 às 13:39

ID: 257232413

Conforme exposto na minha reclamação feita anteriormente, fui surpreendido com a agilidade da resposta da Certisign na manhã seguinte. No entanto, infelizmente a solução prometida pela atendente Mayara Thaisa que envolveu a revogação do meu certificado mediante o envio de um voucher de substituição não foi cumprida.Na última sexta-feira, recebi um contato direto da Certisign por meio da atendente Mayara Thaisa. Ela me instruiu a efetuar a revogação do certificado (cancelando todas as suas funcionalidades) e garantiu que, assim que eu realizasse esse procedimento, me enviaria um voucher para a aquisição de um novo certificado.

Confiando na proposta, fiz todo o procedimento solicitado para revogação e informei a atendente por e-mail na mesma sexta-feira, às 15:38. No entanto, desde então, a atendente simplesmente parou de responder minhas mensagens.

A consequência dessa orientação foi catastrófica: estou com o certificado revogado/inutilizado e sem a emissão do voucher prometido. As plataformas que gerencio estão impedidas de emitir notas fiscais, estou perdendo vendas e sofrendo prejuízos financeiros diretos por falha e descumprimento de oferta da Certisign.

Diante do transtorno, da quebra de confiança e da urgência do meu negócio, serei obrigado(a) a adquirir um novo certificado por meios próprios. Por essa razão, não aceito mais o voucher e exijo o REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO EM ESPÉCIE/PIX, para ressarcimento do prejuízo causado.

Caso a situação e o reembolso não sejam resolvidos imediatamente, darei prosseguimento com denúncia no PROCON e ação judicial por perdas e danos no Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno urgente com o comprovante do reembolso.