Certisign

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São Paulo - SP

26/05/2026 às 08:35

ID: 249682923

Pedido n 26365968
Empresa: Certisign
Certificado A1
Atendente: Carolina *******

Estou registrando minha insatisfação tanto com o atendimento recebido quanto com o próprio fluxo da empresa para resolução do problema.

Ao realizar a instalação do certificado A1, o sistema direcionou a instalação para um token que já estava conectado ao computador. Em nenhum momento fui claramente orientado de que seria necessário remover o ******* para evitar esse direcionamento. Posteriormente, a atendente afirmou que a culpa não era da empresa e que eu deveria ter retirado o token, como se essa informação tivesse sido fornecida de forma evidente ao cliente, o que não ocorreu.

Além do problema técnico, o atendimento prestado pela atendente Carolina foi extremamente desagradável. Durante a ligação, ela falava por cima de mim em diversos momentos, demonstrava irritação e impaciência, e já iniciou o atendimento afirmando que eu teria que cancelar a assinatura e solicitar voucher antes mesmo de compreender integralmente a situação.

Quando perguntei sobre prazo para voucher, fui informado de forma seca que demoraria 48 horas. Ao questionar por que o pedido de reembolso não poderia ser resolvido diretamente no atendimento, já que eu estava em contato com a empresa naquele momento, novamente recebi respostas ríspidas e sem qualquer preocupação em acolher ou orientar o cliente adequadamente.

O resultado é que precisei cancelar o certificado, aguardar voucher e ainda realizar novo ******* perda de tempo, desgaste e retrabalho por uma falha de orientação do próprio sistema/processo da empresa.

Possuo dois certificados da Certisign, mas sinceramente estou reconsiderando continuar utilizando os serviços da empresa após essa experiência. Problemas acontecem em qualquer empresa; o diferencial está na forma como o cliente é tratado. E, nesse caso, o atendimento foi extremamente ruim.